Alors que le monde est en lutte avec la Covid-19, de nombreux pays prennent déjà les mesures nécessaires pour retrouver un peu de stabilité. Même si nous ne sommes pas encore tirés d’affaire, le climat économique et social a de fortes chances de reprendre malgré les contraintes de la pandémie.
Dans l’univers de la prospection commerciale, la situation en est de même. Après l’imposition du confinement et le déconfinement, les choses retournent graduellement à la normale. Si vous êtes à la recherche de stratégies de prospection pour anticiper la reprise, Callcentermadagascar a de quoi vous convenir.
Dans cet article, nous vous offrons un portrait détaillé de la situation pour les entreprises. De plus, vous trouverez des solutions à implémenter pour redéfinir vos stratégies de prospection commerciale.
Malgré l’existence de la compétition, vous pouvez toujours réinventer votre succès en sachant saisir les nouvelles opportunités qui se présentent à vous.
L’importance de redéfinir votre stratégie de prospection commerciale
Actuellement, de nombreux changements sont en cours. Les consommateurs adoptent de nouvelles habitudes et dans ce climat d’incertitude, il est important de vous adapter.
En aiguisant votre sens d’adaptation, vous serez en mesure d’assurer la continuité de vos services et de gagner la confiance de votre clientèle. D’ailleurs, la prospection commerciale consiste à poser des bases solides pour votre relation client. En vous mettant déjà en mode post-covid-19, vous offrirez à vos prospects la chance d’une expérience plus positive et plus rassurante.
Les atouts à inclure dans vos nouvelles stratégies de prospection commerciale
Voici quelques outils à intégrer à votre nouveau mode de fonctionnement dans une réalité post-covid-19:
– Les canaux digitaux sont à privilégier
Récemment, vos clients se sont tournés vers les services disponibles en ligne et ont eu recours aux technologies de communication pour contacter les entreprises. Une fois que le virus aura disparu, ces nouvelles habitudes resteront ancrées et formeront les nouveaux comportements d’achat.
En plus de permettre un gain de temps, les canaux digitaux permettent de garder une trace écrite des requêtes et des achats. Pour cette raison, le shopping en boutique sera une option moins prisée par les consommateurs.
En concentrant vos efforts de prospection commerciale via les canaux digitaux, vous serez en mesure de générer des ventes plus facilement et de démontrer plus de réactivité et de proximité dans votre nouvelle relation client post-covid-19.
Mettez à jour vos logiciels de vente
Une fois que les portes ré-ouvriront, le nombre de consommateurs en circulation sera en hausse. Les parcs d’attraction, les cafés et les cinémas seront sur-sollicités par les consommateurs en quête de moments de détente après la crise covid-19. De ce fait, les logiciels de ces points de vente seront les plus à risque de tomber en panne.
Pour éviter une telle situation, il vous suffit de ré-organiser vos serveurs et d’anticiper la masse de consommateurs qui viendra dans vos boutiques. De cette façon, vous parviendrez à offrir une expérience client positive et ferez bonne impression auprès de vos prospects. La réussite de votre stratégie de prospection commerciale post-covid-19 repose également sur les avis positifs de votre clientèle.
Maintenez la disponibilité de vos services en ligne
Durant la pandémie, de nombreuses sociétés ont du redéfinir leur mode de fonctionnement. En plus de revoir leur discours commerciales, elles ont aussi fait des efforts en migrant leur équipes de prospection commerciale et de service client vers les plateformes en ligne.
Pour assurer le succès de votre technique de prospection commerciale, il vous suffit de maintenir la continuité de ces services digitaux. Dans une réalité covid-19, vous pouvez également anticiper les nouveaux comportements d’achats et promouvoir vos atouts via les canaux digitaux. Pour cela, nous recommandons de prêter plus d’attention à votre e-réputation et d’améliorer le design de vos plateformes en ligne (sites de votre entreprise, page de destination, réseaux sociaux, …)
Préparez-vous aux nouveaux comportements d’achat
Depuis le début de la pandémie, la prospection commerciale est devenue une tâche fastidieuse.
Si vous souhaitez résister, il est important d’adapter vos stratégies marketing aux nouveaux comportements de votre clientèle et aux changements du monde des affaires. Voici quelques moyens à implémenter pour vos prochaines phases de test:
- Privilégiez des contenus de qualité et à forte valeur ajoutée pour attirer naturellement l’attention de votre clientèle;
- Concentrez vos efforts de personnalisation vers la contextualisation, l’utilité et la simplicité dans vos contenus;
- Investissez vos actions marketing pour offrir de la valeur à votre clientèle;
- D’ici la fin de la pandémie, les algorithmes de Google seront renouvelés. Prévoyez des moyens pour ajuster votre stratégie de prospection commerciale par la suite.
Adoptez une approche révolutionnaire centrée sur les besoins clients
En vous intéressant au nouveau parcours d’achat, vous constaterez que les consommateurs utilisent les informations différemment et prennent des décisions en mettant leurs besoins en priorité.
Exploitez ces besoins efficacement et re-créez vos scripts de prospection et vos opportunités de vente autour de cette nouvelle situation. Le lead nurturing vous permettra de mieux engager vos clients dans votre entonnoir d’achat. Bien que cette technique de vente date de plusieurs décennies, elles vous permettront de donner du temps à votre clientèle et de les accompagner durant la crise.
Besoin d’assistance pour relancer votre prospection commerciale ?
Sans aucun doute, la crise Covid-19 est l’auteur d’une transformation sans précédente dans le monde. La transition digitale en est accélérée et les entreprises ont dû faire des efforts pour passer au numérique afin de pouvoir survivre. Les efforts marketing ont besoin d’être centrés sur le contexte des consommateurs et de mettre en avant leurs réels besoins.
Si vous souhaitez saisir les opportunités que comporte la pandémie, Callcentermadagascar est l’agence de prestation qu’il vous faut consulter. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour réussir leurs projets d’évolution. Mais encore, nous mettons à leur disposition le VICIdial, une technologie reconnue pour l’automatisation de la gestion de la relation client.
Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore de la Grande Île.
