La Grande Ile, destination rêvée par beaucoup de globetrotters s’avère être un territoire riche en opportunités. Pleine de ressources, l’île a bien plus à vous offrir que ses splendides paysages et une faune et une flore à couper le souffle. En effet, depuis quelques années les entreprises internationales y ont vu une destination idéale pour l’externalisation de services. Et parmi ces services, nombre d’entre elles y externalisent leur hotline.
Aujourd’hui nous vous proposons un survol de ce service qu’est la hotline. Et surtout, voyons ensemble les avantages de l’externaliser à Madagascar.
Mini définition de la hotline
Très prisée par les entreprises comme par les organisations gouvernementales et non-gouvernementales, la hotline est par définition une ligne téléphonique directe, simplement.
La particularité de la hotline c’est qu’il s’agit d’une ligne téléphonique entièrement dédiée à vos clients. Les entreprises en font usage afin de prodiguer une assistance constante à leurs clients. En général, après une interaction avec la hotline, aucune supplémentaire n’est requise de la part du client.
Mais pourquoi avoir recours à l’externalisation de la hotline ?
D’ores et déjà, il est important de comprendre que la hotline est un service actif 24/7. De ce fait, il est quasiment impossible pour la plupart des entreprises d’instaurer ce service en interne.
L’externalisation de la hotline vous donnera la garantie que tous les appels seront traités de manière rapide et efficace. Nous vous assurons qu’en ayant affaire à nous ou nos collaborateurs, vos clients seront servis par des téléopérateurs qualifiés. Ceci aura pour effet d’éliminer la frustration causée par les longues attentes. A noter en ce sens que les ressources malgaches sont on ne peut plus avantageuses en termes de rapport qualité-prix. Il vous sera donc possible d’engager autant d’agents que nécessaire plus aisément.
Autre raison d’externaliser ou de sous-traiter la gestion de votre hotline est l’expertise requise. Besoin d’être expert pour répondre au téléphone ? Ce n’est pas vraiment le fait de décrocher le téléphone qui demande de l’expertise mais tout le procédé en lui-même. Afin que votre hotline soit performante, vous devez avoir mis en place les logiciels adaptés tels que le CRM.
Dans nos centres de contact, nous utilisons le VICIdial. Il permet l’enregistrement, l’analyse et le suivi des appels téléphoniques. En outre, vos agents peuvent y remplir les fiches clients en temps réel. Par conséquent, en plus d’avoir un service de qualité, vous enrichirez votre base de données clients. Pour en savoir davantage sur les multiples fonctionnalités du CRM, appelez-nous au 09 70 71 83 00.
La hotline c’est bien, l’externalisation aussi, mais Madagascar ?
Est-ce nécessaire d’aller aussi loin nous direz-vous ? Certes c’est une question de préférence et de besoins. Toutefois, nous sommes convaincus que Madagascar a d’énormes opportunités pour vous et votre entreprise.
La Grande île n’a qu’une ou deux heures de décalage horaire avec la France. C’est avantageux pour votre communication avec vos sous-traitant.
Madagascar, une île encore sous exploitée. Eh oui, beaucoup d’idées préconçues rayent Madagascar sur la liste des possibilités des donneurs d’ordre. Cependant, elle comporte bien des avantages si vous souhaitez grandir. Propice à l’externalisation, Madagascar possède de grands espaces pour que vous y construisiez votre entreprise. En sus de cela, les ressources malgaches sont hautement qualifiées. Les malgaches veulent travailler. Vous n’aurez aucun mal à recruter.
Puis, les îles ça fait rêver … Si vous n’êtes pas de ces entreprises qui cachent votre externalisation, vous verrez que Madagascar générera automatiquement un relâchement chez les clients frustrés. Nous rêvons de ces îles, du soleil, et les agents malgaches sauront faire voyager vos clients.
Découvrez Madagascar dès aujourd’hui
Vous venez de voir en quelques lignes la multitude d’opportunités que représente Madagascar dans l’externalisation de votre hotline. Convaincu ou non, mais intéressé, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables directement sur notre site internet ou par téléphone au 09 70 71 83 00. Posez-nous toutes les questions nécessaires et ensembles nous mènerons vos projets à bien.
