Quel que soit le secteur d’activité, l’accueil téléphonique représente, très souvent, la première impression. Pour cette raison, celle-ci doit être la bonne. De ce fait, il est important, voire primordial d’assurer une permanence téléphonique de qualité.
A cet effet, plusieurs entreprises préfèrent requérir les services d’un centre d’appels pour assurer cette tâche. Il est essentiel de bien soigner l’image de la société surtout en réception d’appels. C’est cela qui garantira des prises de rendez-vous ou ventes futurs
Déléguer la permanence téléphonique
De nos jours, les sociétés d’externalisation offshore excellent dans le domaine et c’est pour cette raison que beaucoup d’entreprises y ont recours. Les calls centers sont équipés et emploient des téléopérateurs formés pour offrir la meilleure permanence téléphonique. Beaucoup s’équipent d’outils CRM et télécoms très performants.
Une entreprise peut choisir de déléguer la permanence à un centre d’appels afin de délivrer des informations dans les temps. Cela peut aussi se faire pour effectuer une prise de rendez-vous ou une vente téléphonique directe. N’ayant pas le temps ou les outils nécessaires pour le faire elles-mêmes, elles préfèrent payer des agents qualifiés.
Permanence téléphonique au sein d’un centre d’appels
La formation d’un agent responsable de la réception d’appels doit être sans faille. Celui-ci doit pouvoir faire preuve de professionnalisme et connaitre l’entreprise ou le produit qu’il représente sur le bout des doigts. Ceci pour les raisons énumérées plus haut.
Afin d’offrir une bonne permanence téléphonique, le téléconseiller doit se dire qu’il travaille pour l’entreprise qui emploie le centre d’appels. Et non pour le centre d’appels directement. Pour cette raison, un agent doit toujours garder sa bonne humeur afin de répondre efficacement à un appel téléphonique. En plus de l’humeur, il faut également maitriser correctement la langue. Le prospect qui appelle, pour des renseignements ou autres, pense appeler en France ou autre pays européens, mais pas sur le continent africain.
Une formation de qualité pour une permanence téléphonique parfaite
La meilleure arme pour remplir cette tâche reste, sans aucun doute, la formation. La majorité des centres d’appels offrent des formations, que ce soit sur le produit, l’entreprise ou la façon d’assurer la permanence téléphonique. La seule chose pour laquelle beaucoup ne forment pas c’est la langue. C’est un des critères demandés : pas d’accent. Le reste s’apprend soit sur le tas, soit lors des formations.
Quoi qu’il en soit, ce n’est pas compliqué d’offrir une bonne permanence téléphonique. Il faut juste connaitre les bases et cela viendra tout seul. Néanmoins, les calls centers restent très à cheval lors du recrutement, ceci afin de pouvoir présenter des équipes de choc en réception d’appels.
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Dans l’optique d’offrir un accueil téléphonique de qualité à votre société, vous pouvez prendre contact avec nous. Pour ce faire, il suffit de vous rendre directement sur la fiche présente sur notre site web. Vous serez par la suite redirigé vers les meilleurs calls centers offrant ce type de prestations. Vous pouvez également nous téléphoner au 09 70 71 83 00 pour de plus amples renseignements.
