Checkliste pour une bonne entente entre donneur d’ordre et sous-traitant
Le monde de la sous-traitance est en grand développement pour les métiers du web, comme ceux d’un centre d’appels. Aussi, certains consensus sont nécessaires pour […]
Centre d’appels
La relation client optimisée grâce à la prise en compte des Plaintes
En tant qu’entreprise commerciale, il vous est indispensable de rester connectée avec vos clients. Et cela en traitant aussi les plaintes des clients. Ils ont […]
La Qualité Du Service Après-Vente Analyse Objective Grâce aux KPI
L’analyse des appels et des agents se fait systématiquement au sein d’un centre d’appels. Qu’il s’agisse d’un centre de contact spécialisé ou généraliste, la mise […]
Traitez Les Réclamations Des Clients Efficacement, Leur Satisfaction En Dépend !
Dans le monde du commerce, chaque jour, des milliers de clients expriment leur insatisfaction auprès des entreprises. Loin de considérer cela comme une mauvaise chose, il […]
La Permanence Téléphonique Et Ses Nombreux Mérites
Avec le règne de la digitalisation à ce jour, un centre d’appels abonde de moyens digitaux et technologiques pour pouvoir être compétitif face à la concurrence. Ces moyens ; […]
Tout Savoir Sur Le Couplage Téléphonique Informatique (CTI)
Le Couplage Téléphonique Informatique, populairement appelé CTI est devenu un équipement de centre d’appels incontournable. Comme son nom le précise, ce nouvel outil de la technologie relie […]
Comment Atteindre Une Meilleure Satisfaction Client En Centres D’Appels
La satisfaction client est aujourd’hui devenue un énorme enjeu pour une compagnie si celle-ci veut figurer parmi les meilleures. Quel est le profil d’un client satisfait ? C’est […]
Echanges Téléphoniques : L’Or Noir Du Télémarketing
Aujourd’hui, de plus en plus d’investissement se tournent vers le domaine de l’intelligence artificielle. Quelle que soit l’activité, chaque entreprise doit savoir et analyser les […]
Les Centres D’Appels : Et Si On Regardait Au-delà Des Idées Reçues
Lorsque vous entendez le terme centre d’appels, plusieurs images vous viennent à l’esprit. Malheureusement, ce ne sont pas toujours des clichés réjouissants. En effet, il […]
Pour optimiser votre relation Client, Osez l’externalisation !
Afin de se démarquer de la concurrence, une entreprise peut adopter plusieurs stratégies marketing. L’une d’elles est certainement l’optimisation de la relation client. Pour y […]
