La culture des affaires d’aujourd’hui semble un peu différente de celle d’il y a 20, 10, voire cinq ans. Pour réussir et connaître une croissance, les entreprises doivent être flexibles, disponibles et capables de répondre aux attentes des clients, tout en prenant des décisions rentables.
Si vous êtes une petite entreprise ou une start-up, l’embauche de salariés n’est peut-être pas une possibilité. Cependant, répondre à chaque appel entrant n’est pas non plus la meilleure façon pour les propriétaires d’entreprise de passer leur temps. Une solution possible est d’engager une secrétaire à distance pour gérer les appels afin que vous puissiez passer plus de temps à développer votre entreprise.
Avec Callcentermadagascar, vous avez accès à toute une série de prestations : accueil professionnel, routage d’appels avancé, messagerie vocale et notification de messages sur votre téléphone portable ou par courrier électronique.
Les avantages de recourir aux secrétaires de Call Center Madagascar
Lorsque vous optez pour nos prestations, nous mettrons à votre disposition le nombre de télésecrétaires nécessaires selon vos pics d’appels. De plus, vous n’aurez pas à vous soucier de qui répond à vos appels et les transfère aux numéros que vous avez indiqués puisque nos télésecrétaires s’en chargeront.
En cas d’absence, les appelants entendront un message personnalisé les informant de votre disponibilité. Votre secrétaire à distance vous enverra un courrier électronique ou un message sur votre mobile, selon votre choix, pour vous en informer. Vous pouvez facilement écouter le message par téléphone ou par le biais du fichier audio joint au courriel. Votre secrétaire en ligne veille à ce que vous ne manquiez aucun appel important et à ce que vous soyez toujours disponible, où que vous soyez.
Qu’est-ce qu’une secrétaire à distance ?
Une secrétaire à distance est une personne qui répond à des appels téléphoniques provenant d’un autre endroit. Certaines secrétaires à distance travaillent depuis leur domicile. Vous pouvez également travailler avec un centre de contact comme le nôtre pour traiter ces appels.
Avantages d’une secrétaire à distance
L’embauche d’une secrétaire à distance est une stratégie efficace pour les entreprises. Jetez un coup d’œil aux sept avantages qui en découlent.
Plus de rentabilité
Lorsque vous engagez une secrétaire à temps plein, vous pouvez vous attendre à payer une base salariale tous les mois, en plus des congés payés et des charges sociales. En travaillant avec un centre d’appels pour répondre à vos besoins, vous pouvez vous attendre à payer moins puisque vous ne débourserez que pour le coût de la prestation. De plus, nos formules sont personnalisables, vous permettant ainsi de réduire considérablement vos coûts tout en optimisant les avantages de nos services.
Plus de disponibilité
Vous pouvez personnaliser les heures, les jours et la fréquence ; nos secrétaires à distance se relaient entre elles pour répondre aux appels téléphoniques en fonction de vos besoins. Si vous souhaitez que l’on réponde à vos appels en dehors de vos heures de bureau, elles sont disponibles en plus des heures de bureau habituelles. Par exemple, si vous craignez de manquer des appels pendant vos vacances, nos secrétaires à distance sont une option à envisager.
Capacité à aider davantage de clients simultanément
En plus d’être disponibles en permanence, nos télésecrétaires sont en mesure de fournir des renseignements à plus d’appelants. Vous vous demandez peut-être comment? C’est simple, nos prestations vous permettent de bénéficier de l’aide de plusieurs secrétaires selon vos pics d’activité. Du coup, lorsqu’une de nos télésecrétaires est occupée à traiter un appel, il y a toujours une autre qui prend le relais pour le prochain appel, et ainsi de suite.
Pour vos appelants (partenaires, fournisseurs, clients, employés, …), cela signifie plus de disponibilité de votre part. De plus, vous leur évitez le temps d’attente téléphonique.
Pas de frais de formation
En passant un contrat avec notre centre d’appel, vous n’aurez pas à vous soucier de prendre le temps ou d’investir dans une formation. Callcentermadagascar couvre les frais de formation dans le cadre de votre contrat, ce qui vous permet d’économiser beaucoup de temps et de ressources financières.
De plus, nous collaborons uniquement avec des secrétaires ayant une expertise dans un domaine particulier. Que ce soit en relation client, dans le secteur médical ou juridique, nos secrétaires disposent d’une connaissance approfondie de chaque secteur d’activité. Selon vos besoins, nous mettrons uniquement celle(s) qui conviennent le mieux à votre culture d’entreprise.
Cerise sur le gâteau : nos secrétaires à distance sont toutes au minimum bilingue. En effet, à Madagascar, les deux langues les plus couramment parlées sont le français et l’anglais. Si vous êtes en projet d’ouverture vers l’international, nos services de secrétariat en ligne vous seront d’une grande aide pour votre image de marque.
Une meilleure expérience client
Une secrétaire en interne ne peut répondre qu’à un seul appel à la fois, ce qui peut entraîner une expérience négative pour un client qui est en attente. Lorsque vous travaillez avec notre centre d’appels, vous obtenez l’expertise de nos collaboratrices. Elles sauront trouver les meilleures solutions pour aider vos appelants afin que vous ne soyez pas dérangés inutilement. Pour vos appelants, cela signifie un service rapide et convivial.
Vous pourrez avoir l’esprit tranquille
La majorité des employés à temps plein prennent des congés annuellement. Lorsqu’un secrétaire part en vacances, vous êtes le seul à devoir répondre aux appels. Lorsque vous utilisez les services d’une secrétaire à distance par l’intermédiaire de Callcentermadagascar, vous n’avez pas à vous en préoccuper car il y a toujours une autre secrétaire prête à vous remplacer dans ces cas-là.
Vous récupérez votre temps
Le plus grand avantage d’engager une secrétaire à distance est que vous récupérez votre temps. Au lieu de gérer des appels téléphoniques et des retours de messages chronophages, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Conserver une image professionnelle
Une réponse rapide et professionnelle aux appels téléphoniques donne une bonne image de votre entreprise. Votre secrétaire en ligne accueillera avec joie chacun de vos clients lorsqu’ils appelleront votre entreprise et transférera le client au conseiller qui répond le mieux à ses besoins ou prendra un message – selon votre préférence.
Vous n’avez pas besoin de les trouver et de les former
Trouver une bonne secrétaire pour votre entreprise peut demander beaucoup de temps, d’efforts et d’argent. Vous devez passer par tout le processus de publication d’un poste et d’entretien avec les candidats. Ensuite, une fois que vous avez trouvé la bonne secrétaire, il faudra du temps pour la former et vous devrez investir dans des ressources supplémentaires.
Call Center Madagascar vous propose une solution pour vous soulager!
Avec nos secrétaires à distance, vous vous épargnerez ce long processus – laissez-nous vous débarrasser du stress et nous nous occuperons de tout le processus pour vous !
Les principaux avantages mentionnés ci-dessus vous permettent de constater l’efficacité d’une assistante en ligne pour les petites entreprises et les startups. En l’implantant dans votre entreprise, vous serez toujours en mesure d’avoir un excellent service clientèle sans nuire à votre budget. Découvrez comment Callcentermadagascar peut aider votre entreprise – appelez-nous dès aujourd’hui, au 09 70 71 83 00 ou faites-nous parvenir vos questions.
