Pour vos clients, le téléphone reste le moyen le plus rapide est facile d’entrer en contact avec votre entreprise. C’est pourquoi, bien que de nombreux acteurs en entreprise clament que la relation client est désormais digitale, il ne faut pas que vous négligiez l’aspect téléphonique de votre entreprise. La permanence téléphonique et sa gestion sont des facteurs différentiateurs entre vous et vos clients. Ainsi, un mode de communication non-négligeable.
Voyons ensembles de quoi traite la permanence téléphonique et comment faire pour quelle soit un atout au sein de votre entreprise.
L’importance de la permanence téléphonique
Désormais, avec la digitalisation, le téléphone est un canal de communication qui a tendance à se perdre. Toutefois, il s’agit-là d’une énorme erreur managériale. Contrairement aux idées des gestionnaires, marketeurs et autre partie prenante dans l’organisation de votre entreprise, la permanence téléphonique est d’un point de vu client une preuve d’une bonne organisation interne de votre entreprise.
Ainsi, de nombreux consommateurs favorise le téléphone dans le but d’obtenir réponse de façon rapidement et facile. C’est pourquoi il est crucial d’avoir un numéro de téléphone pour que vos clients puissent vous joindre. Mais il est aussi important que cela soit bien structuré.
C’est en quoi nous sommes utiles. Nous comprenons que la relation client est essentielle à toute entreprise mais que toute entreprise n’a pas forcément les moyens et le savoir-faire de mener cette prestation à bien. En tant qu’expert en centre d’appels, nos collaborateurs et nous-mêmes avons les ressources nécessaires pour permettre à votre entreprise de bénéficier d’un service de permanence téléphonique.
Ce que vous devez comprendre c’est qu’un appel perdu peut résulter en un client perdu. Aussi, si votre permanence téléphonique n’est pas bien jaugée, cela peut ternir l’image de votre entreprise. Et nous savons tous qu’aujourd’hui un faux pas en relation client se propage comme de la poudre à travers les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne.
La permanence téléphonique met le client en avant
Un problème récurrent dans les services téléphonique est que les entreprises sont tellement centrées sur leur structure interne qu’elles en oublient les clients. Il arrive que certaines entreprises mettent en place différent numéro de téléphone pour différent département de l’entreprise. Les clients eux appellent souvent le premier numéro qu’ils voient sans vraiment savoir où ils tomberont. En résultat, les clients sont redirigés entre vos départements internes avant de tomber (s’ils sont chanceux) sur la personne apte à répondre à leur requête. Car il ne faut pas oublier l’un des fondements de la relation client : un client satisfait n’appelle pas. Conséquemment, vous devez comprendre que cette partie de tennis téléphonique entre vos départements ne fait qu’ajouter à la frustration de vos clients. La permanence téléphonique est là pour accompagner le client dans sa démarche. S’il a une question à laquelle les téléconseillers peuvent répondre, il n’aura pas à attendre davantage ou être redirigé.
De plus, nos agents en permanence téléphonique sont formés sur les meilleurs façons de répondre aux clients. Nous mettons en avant les valeurs de votre entreprise et veillons à ce que toute communication soit effectuée dans le plus grand respect de votre clientèle. C’est une valeur ajoutée à votre relation client. Vos clients verront que vous vous souciez d’eux. A cet effet, vous avez pris soin de mettre en place les ressources nécessaires pour leur répondre.
Mettre en place une permanence téléphonique
Comme nous vous l’avons dit, nous comprenons que mettre en place une permanence téléphonique n’est pas une mince affaire. Il faut d’abord avoir l’espace requis pour le matériel informatique et les ressources humaines. Ensuite, il est crucial de vous assurer que vous ayez les ressources nécessaires ; le budget, la capacité de recruter, le temps de former et bien plus. Pour finir, si vous songez à mettre en place une permanence téléphonique en interne, vous devez avoir les technologies adaptées ; téléphone ou softphone, CRM, firewall, agenda virtuel et autres.
C’est pourquoi, lorsqu’il s’agit de la permanence téléphonique, nous conseillons l’externalisation. Ce mode d’opération vous décharge de tout problème. Votre prestataire se chargera de recruter, de former, d’encadrer, de vous fournir les logiciels informatiques nécessaires et tout autre besoin. En outre, il est préférable d’avoir une permanence téléphonique qui opère au-delà des horaires de bureau. L’externalisation vous offre cette flexibilité sans besoin de payer des heures supplémentaires.
La question qui se pose souvent à ce stade est : quel est le coût de l’externalisation ? Est-ce que votre PME ou TPME peut se permettre ce genre de prestation ? Eh bien, c’est justement là que nous entrons en jeu.
Externalisez votre permanence téléphonique avec Callcentermadagascar.
Chez callcentermadagascar nous prenons soin d’analyser votre cahier des charges et votre budget. Nous vous guiderons sur les marches à suivre et vous conseillerons sur les aspects essentiels à votre entreprise, et celles que vous pourrez ajouter quand vous prospèrerez. Nous vous mettrons par la suite en relation avec un de nos collaborateurs de qualité qui se chargera de toutes vos opérations. En cas de besoin, nous sommes toujours présents. Pour plus d’information, vous pouvez nous écrire directement sur notre site internet. Vous pouvez aussi nous appeler au 09 70 71 83 00.
