Avec l’accessibilité accrue d’Internet, les consommateurs sont constamment connectés aux réseaux sociaux. Ces plateformes de communication en ligne sont considérées comme des passe-temps quotidiens pour les […]
Avec le règne de la digitalisation à ce jour, un centre d’appels abonde de moyens digitaux et technologiques pour pouvoir être compétitif face à la concurrence. Ces moyens ; […]
Le Couplage Téléphonique Informatique, populairement appelé CTI est devenu un équipement de centre d’appels incontournable. Comme son nom le précise, ce nouvel outil de la technologie relie […]
Depuis la mondialisation, les consommateurs acquièrent de nouveaux produits régulièrement. Par conséquent, il leur arrive de ressentir de la confusion lorsqu’ils cherchent à se familiariser […]
Vous rêviez d’une solution tout-en-un pour la gestion de vos appels entrants et sortants? Avec les avancées technologiques de plus en plus fréquentes, il existe une façon d’y […]
La perte des clients est une situation à éviter à tout prix. Cela risque de compromettre l’avenir d’une société. C’est aussi un signe flagrant d’inefficacité qui […]
Avec l’avènement de la Big Data, les données des clients sont primordiales à la relation client. En effet, les entreprises qui ont une meilleure connaissance de […]
Une entreprise est certainement ravie lorsque le nombre de prospects convertis en clients augmente. Cependant, une fois la phase de conversion terminée, le travail ne […]
Lorsque vous entendez le terme centre d’appels, plusieurs images vous viennent à l’esprit. Malheureusement, ce ne sont pas toujours des clichés réjouissants. En effet, il […]
Vous êtes-vous déjà demandé comment fonctionne un centre d’appels ? Certes, on a bien quelques idées reçues comme : « Les émissions d’appels, c’est pour proposer des produits […]
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