Le Couplage Téléphonie Informatique (CTI), c’est quoi ? Eh bien, il s’agit d’un dispositif utile aux téléagents, car il relie les centres d’appels au système informatique de l’entreprise. […]
L’aspect des interactions entre votre entreprise et ses clients ont grandement changé au cours des dernières années. Ainsi, on parle d’expérience client multicanale pour évoquer […]
L’analyse des appels et des agents se fait systématiquement au sein d’un centre d’appels. Qu’il s’agisse d’un centre de contact spécialisé ou généraliste, la mise […]
Le Couplage Téléphonique Informatique, populairement appelé CTI est devenu un équipement de centre d’appels incontournable. Comme son nom le précise, ce nouvel outil de la technologie relie […]
Aujourd’hui, de plus en plus d’investissement se tournent vers le domaine de l’intelligence artificielle. Quelle que soit l’activité, chaque entreprise doit savoir et analyser les […]
Les Petites et Moyens Entreprises (PME) ainsi que les professionnels libéraux se rendent compte de l’importance de la relation client dans leurs activités. Afin de […]
Cela fait des années que Madagascar accueille de nombreux investisseurs souhaitant collaborer avec des agences excellant dans l’offshoring. Cette tendance a été favorisée, notamment, par […]
Avec le développement numérique, de plus en plus d’entreprises et de professionnels se tournent vers l’externalisation. Les nouvelles technologies leurs permettent d’effectuer divers opérations en […]
Le monde des BPO-TIC est en constante évolution. Avec la pression économique, l’avancée technologique et la concurrence des Etats-Unis ainsi que l’Europe, les centres d’appels […]
La délocalisation des activités en relation client est une stratégie payante pour les investisseurs et les chefs d’entreprise. À Madagascar, les centres d’appels foisonnent et […]
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