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En centre d’appels, c’est important d’offrir une très bonne qualité pour optimiser au mieux l’externalisation. Comment l’améliorer ?

Comment Avoir Une Meilleure Qualité En Centre D’appels

8 octobre 2018 callcentermadagascar.com 3

Depuis quelques années déjà, les centres d’appels gagnent du terrain, et sont d’une aide précieuse aux entreprises. En effet, plusieurs d’entre elles font appel à […]

Les tâches administratives peuvent être très prenantes. Aussi, les firmes peuvent s’appuyer sur le télésecrétariat via les centres d’appels ou à domicile.

Le Télésecrétariat : La Solution À Distance Dont Vous Avez Besoin

4 octobre 2018 callcentermadagascar.com 1

Désormais, on note que les métiers comme artisan, entrepreneur ou encore médecin demandent de plus en plus d’implication. Cela signifie que le temps est un […]

Humania BPO souhaite devenir la 1e agence de la relation client dans la francophonie. Dans cette optique, elle a implanté son centre de contacts à Madagascar.

Madagascar : Humania BPO Y Lance Son Nouveau Centre De Contacts

3 octobre 2018 callcentermadagascar.com 4

Connaissez-vous l’agence Humania BPO ? Si ce n’est pas le cas, sachez que c’est une société intégrée dans la gestion de la relation client. Elle a […]

Donner le meilleur pour satisfaire les clients, c’est ce à quoi s’est évertué Outsourcia et cela lui a valu d’obtenir la nouvelle certification ISO 18295-1

Outsourcia : L’excellence De Ses Prestations Est Récompensée

28 septembre 2018 callcentermadagascar.com 1

Connaissez-vous l’outsourceur Outsourcia ? Si ce n’est pas le cas, alors sachez que c’est une société qui excelle dans la gestion de la relation client dans […]

Orange School de Madagascar a pour but de former des jeunes professionnels afin de leur permettre de rejoindre le monde du travail.

Madagascar : Des Jeunes Diplômés Prêts Pour Le Monde Du Travail

27 septembre 2018 callcentermadagascar.com 2

Cela fait des années qu’Orange School s’évertue à former des professionnels dans les filières télé-conseils et télé-opérateur. Eh bien, après avoir vu défiler pas mal […]

Dans les centres de contact, les phrases rébarbatives apportent des résultats négatifs. Alors, misez sur celles qui sont positives pour satisfaire le client.

Centres De Contacts : Soignez Les Conversations Par De Bonnes Formulations !

26 septembre 2018 callcentermadagascar.com 0

De nos jours, il est vrai que les centres de contact ne sont pas bien vus. Cependant, si vous souhaitez proposer un service qui fera […]

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Faire de Madagascar Une Smart City : Un Projet D’Huawei À 50 M USD

25 septembre 2018 callcentermadagascar.com 1

Madagascar est un pays propice au développement et le prouve avec plusieurs projets, dont celui de devenir une Smart City. En effet, c’est ce dont […]

Le centre de contacts est une migration de son prédécesseur le centre d’appels. Il permet de gérer tous les canaux de communications, autre que le téléphone, engendré par les nouvelles technologies.

La Transition Du Centre D’appels En Centre De Contacts

24 septembre 2018 callcentermadagascar.com 2

Les technologies évoluant constamment, la société de consommation passe facilement d’un canal à l’autre. De ce fait, les consommateurs ne veulent plus être appelés. Par […]

L’évaluation de qualité dans les centres de contact peut se faire de manière efficace, sans pour autant stresser les agents. Dans cette optique, il y a quelques méthodes à appliquer qui s’avèrent efficaces.

Programme Qualité : Stressant Ou Valorisant ?

21 septembre 2018 callcentermadagascar.com 0

Nombreuses sont les personnes qui ressentent la pression lorsqu’il est question du programme qualité. En effet, dans les centres de contacts notamment, la notion d’évaluation […]

À l’ère du numérique, où se trouve la place de l’humain dans les centres d’appels ? Est-il relégué au second plan ?

Centre D’appels : L’humain Y A-T-Il Encore Sa Place ?

17 septembre 2018 callcentermadagascar.com 0

C’est une question censée que l’on peut se poser à l’ère de la digitalisation et du numérique. En effet, depuis leur avènement bon nombre d’entreprises […]

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