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Grâce à l’ Intelligence artificielle, plusieurs changements sont survenus dans les entreprises à divers niveaux, notamment dans la gestion de la relation client

L’ Intelligence Artificielle Change La Donne Au Sein Du Service Client

19 décembre 2018 callcentermadagascar.com 1

Avec la digitalisation qui génère toujours plus de technologies avancées, l’ Intelligence artificielle a pu s’intégrer dans notre quotidien. En effet, on est entouré constamment […]

Un service client de qualité en centre d’appels est primordial. Découvrez comment l’optimiser pour de meilleures performances.

Comment Améliorer Votre Service Client En Centre d’Appels

18 décembre 2018 callcentermadagascar.com 0

On ne le dira jamais assez, le service client est la clé de voûte de toute entreprise qui se respecte. C’est d’ailleurs, pour cette raison […]

À l’ère de la transformation digitale, humaniser la relation client est important, et ce, pour bien des raisons. Découvrez lesquelles.

Humaniser La Relation Client Pour L’Optimiser

12 décembre 2018 callcentermadagascar.com 3

Tout est dans le titre ! Cependant, pour creuser un peu plus, il faut comprendre qu’humaniser la relation client équivaut à mieux se rapprocher de la […]

Un ACD est un distributeur automatique d’appels permettant à une firme de gérer le volume d’appels en les orientant vers les téléconseillers qualifiés.

Qu’est-ce Qu’un ACD Et Comment Est-ce Utile En Centre D’appels ?

30 novembre 2018 callcentermadagascar.com 2

Un ACD (Automatic Call Distributor) est un outil mis en place dans les centres d’appels et permettant d’orienter les appels. Grâce à cet équipement, le […]

De nombreuses entreprises ont plein de mails à gérer et pour accomplir cette tâche, les centres de contacts sont de bons alliés.

Centres De Contacts : Gérer Efficacement Les Mails Engendre La Satisfaction Client

8 novembre 2018 callcentermadagascar.com 1

Gérer efficacement des e-mails, c’est ce à quoi tendent les entreprises. Cependant, certaines d’entre elles ne peuvent pas s’en charger en interne. C’est pour cette […]

Un service client qui mise sur le customer centric en mettant en place des actions ou adoptant des stratégies appropriées peut optimiser la relation client

Service Client : La Qualité Fait Toute La Différence

5 novembre 2018 callcentermadagascar.com 0

La notion du customer centric qui fait désormais partie de la stratégie de plusieurs entreprises pour satisfaire leurs clients. Or, afin d’y parvenir, il est […]

L’ omnicanal est une stratégie bénéfique aux clients qui peuvent utiliser divers canaux, ainsi qu’aux entreprises qui peuvent les satisfaire par ce biais.

L’Omnicanal : Une Stratégie Efficace à l’Ère Du Client

22 octobre 2018 callcentermadagascar.com 2

Vous l’avez sans doute remarqué si vous suivez les actualités des entreprises, le nombre de canaux de communication a augmenté. Étant conscients de cet état […]

Que serait un centre d’appels sans téléconseiller ? Découvrez son rôle ainsi que son importance au sein du call center.

Comprendre Le Rôle Et L’importance D’un Téléconseiller

18 octobre 2018 callcentermadagascar.com 0

Un téléconseiller n’a pas toujours la vie facile, car c’est un métier trop souvent décrié et jugé ingrat. Et pourtant, sans lui, le centre d’appels […]

À Madagascar, le secteur BPO a le vent en poupe. De nombreuses entreprises étrangères y font appel à des prestataires comme Nosycom.

Madagascar : Divers Métiers BPO Pour Tous Vos Besoins

16 octobre 2018 callcentermadagascar.com 3

Cela fait quelques années maintenant que Madagascar se démarque dans le domaine de l’externalisation. D’ailleurs, on voit de nombreux prestataires malgaches qui proposent des services […]

L’ Expérience Client : Zoom Sur Les Méthodes Pour L’Optimiser

L’ Expérience Client : Zoom Sur Les Méthodes Pour L’Optimiser

15 octobre 2018 callcentermadagascar.com 1

Le parcours des consommateurs avant, pendant et après l’achat est important. Leurs comportements, le processus entamé pour les commandes, ainsi que la gestion de leur […]

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