L’Omnicanal : Une Stratégie Efficace à l’Ère Du Client
Vous l’avez sans doute remarqué si vous suivez les actualités des entreprises, le nombre de canaux de communication a augmenté. Étant conscients de cet état […]
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L’ Expérience Client : Zoom Sur Les Méthodes Pour L’Optimiser
Le parcours des consommateurs avant, pendant et après l’achat est important. Leurs comportements, le processus entamé pour les commandes, ainsi que la gestion de leur […]
Outsourcia : L’excellence De Ses Prestations Est Récompensée
Connaissez-vous l’outsourceur Outsourcia ? Si ce n’est pas le cas, alors sachez que c’est une société qui excelle dans la gestion de la relation client dans […]
Centres De Contacts : Soignez Les Conversations Par De Bonnes Formulations !
De nos jours, il est vrai que les centres de contact ne sont pas bien vus. Cependant, si vous souhaitez proposer un service qui fera […]
La Transition Du Centre D’appels En Centre De Contacts
Les technologies évoluant constamment, la société de consommation passe facilement d’un canal à l’autre. De ce fait, les consommateurs ne veulent plus être appelés. Par […]
Relation Client : Pour L’Optimiser, Misez Sur La Disponibilité !
Désormais, dans le monde de l’entrepreneuriat, on entend de plus en plus le terme Customer Centric. Il s’agit d’une démarche à part entière visant à […]
Centre d’Appels : Les Métiers De Ce Secteur A La Loupe
Vous êtes-vous déjà demandé comment fonctionne un centre d’appels ? Certes, on a bien quelques idées reçues comme : « Les émissions d’appels, c’est pour proposer des produits […]
Les Problématiques Des Clients : Saurez-vous Les Déceler ?
Il est fréquent qu’un client contacte un centre d’appel en explicitant une problématique afin d’obtenir des solutions. Dans d’autres cas, il incombe aux agents d’en […]
Les Différents Services en Centres d’Appels à Madagascar
Les centres d’appels proposent une solution optimale pour la GRC (gestion relation client). Les centres d’appels peuvent traiter des appels entrants comme sortants selon votre […]
Une Étude De Marche Pour Réussir Une Téléprospection B to B
Pour une entreprise, il est important de savoir précisément si l’offre qu’elle compte lancer corresponde réellement aux demandes de ses consommateurs cibles. Pour ce faire, […]
