France 2 Parle Des Centres D’appels Sans Tabou
Il y a quelques semaines, tranquillement assis dans leurs canapés, les Français suivant le 20 heures de France 2 en ont appris des choses […]
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L’ Expérience Client : Zoom Sur Les Méthodes Pour L’Optimiser
Le parcours des consommateurs avant, pendant et après l’achat est important. Leurs comportements, le processus entamé pour les commandes, ainsi que la gestion de leur […]
Comment Avoir Une Meilleure Qualité En Centre D’appels
Depuis quelques années déjà, les centres d’appels gagnent du terrain, et sont d’une aide précieuse aux entreprises. En effet, plusieurs d’entre elles font appel à […]
Centre D’appels : L’humain Y A-T-Il Encore Sa Place ?
C’est une question censée que l’on peut se poser à l’ère de la digitalisation et du numérique. En effet, depuis leur avènement bon nombre d’entreprises […]
La Permanence Téléphonique En Centre D’Appels
Quel que soit le secteur d’activité, l’accueil téléphonique représente, très souvent, la première impression. Pour cette raison, celle-ci doit être la bonne. De ce fait, […]
Argumentaire Téléphonique – Pour Prospecter Avec Succès
La prospection téléphonique reste un redoutable levier de business, pour bien faire, il faut que les techniques soient maîtrisées par le commercial ou l’agent, les […]
Centre D’Appels Et Centre De Contact – Est-Ce Rentable Pour Les PME ?
La pérennité des activités d’une entreprise, quelle que soit sa taille, varie en fonction de sa relation avec ces clients, ces collaborateurs et ces partenaires. […]
