La Téléphonie, Ce Canal Tant Apprécié Par Les Consommateurs
Certains clients veulent simplement vous appeler, tandis que d’autres préfèrent le courrier électronique ou même les médias sociaux. Ces dernières années, cependant, La téléphonie a […]
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Demandes Clients : Nos Solutions Pour S’Y Adapter En 2020 !
Dans notre société ultra-connectée en permanence, nos centres de contact sont devenus des centres d’expérience où nous prenons le temps de façonner le parcours client auprès de différentes […]
Optimisez Votre Stratégie Marketing Avec Le Cross Canal?
Le but d’une stratégie de cross-marketing est de faire passer le même message à votre clientèle en utilisant de multiples canaux de communication. Toutefois, vous aurez […]
Découvrez Ce Qu’Est Le Community Management En 7 Etapes
Depuis l’avènement des médias sociaux, environ 3 milliards de consommateurs y sont constamment connectés. Sur ces plateformes de communication en ligne, on y retrouve une multitude de profils […]
Le CRM, un outil indispensable dans l’expérience client multicanale
L’aspect des interactions entre votre entreprise et ses clients ont grandement changé au cours des dernières années. Ainsi, on parle d’expérience client multicanale pour évoquer […]
La Relation Client Digitale Pour Une Expérience Client Unique
Depuis de nombreuses années déjà, nous nous intéressons à adapter nos stratégies marketing à la personnalisation client. Cette dernière consiste à garantir un parcours client unique d’après […]
Multicanale Ou Omnicanale : Quelle Stratégie Adopter ?
Avec la digitalisation, de nouvelles terminologies ne cessent de faire leur apparition. Pour éviter de se perdre dans cet océan de terminologies, il est impératif […]
L’ Intelligence Artificielle Change La Donne Au Sein Du Service Client
Avec la digitalisation qui génère toujours plus de technologies avancées, l’ Intelligence artificielle a pu s’intégrer dans notre quotidien. En effet, on est entouré constamment […]
Qu’est-ce Qu’un ACD Et Comment Est-ce Utile En Centre D’appels ?
Un ACD (Automatic Call Distributor) est un outil mis en place dans les centres d’appels et permettant d’orienter les appels. Grâce à cet équipement, le […]
L’ Expérience Client : Zoom Sur Les Méthodes Pour L’Optimiser
Le parcours des consommateurs avant, pendant et après l’achat est important. Leurs comportements, le processus entamé pour les commandes, ainsi que la gestion de leur […]
