Les services offerts par les centres d’appels implantés à Madagascar sont très vastes. Les entreprises, les professionnels libéraux, les professionnels indépendants ainsi que les centres médicaux peuvent recourir à leurs services. A Madagascar, la majorité des centres d’appels, notamment les grands groupes se concentrent sur la capitale. Leurs services s’adressent aux entreprises et structures européennes qui souhaitent améliorer le service de relation client.
Pourquoi choisir Madagascar ?
Quand on parle d’externalisation des appels téléphoniques et du choix de prestataire, plusieurs paramètres entrent en jeu. Depuis quelques années, le marché du centre d’appels à Madagascar ne cesse d’évoluer. Les grands groupes européens s’y installent et proposent des services de qualité à prix ultra-compétitif. Hormis ce rapport qualité prix, les ressources malgaches qui travaillent en centre d’appels possèdent les compétences nécessaires. Ayant une bonne maîtrise des langues étrangères, particulièrement la langue de Molière, les jeunes malgaches sont dynamiques et s’adaptent facilement aux différentes situations. Si vous voulez externaliser la gestion de vos appels téléphoniques (appels entrants et appels sortants), confiez la mission à un prestataire à Madagascar. Il vous accompagne dans vos projets ainsi que dans vos campagnes de télémarketing. Il vous assure des relations de partenariat à fortes valeurs ajoutées. Hormis les structures dirigées par des étrangers, vous trouverez dans la grande île des petites structures qui proposent les mêmes services. La majorité des dirigeants de ces structures ont suivi une formation dans le domaine et ont déjà travaillé auprès des grands groupes. Ces deux prestataires n’ont qu’un seul objectif que vos objectifs soient atteints dans un délai imparti.
Centre d’appels à Madagascar – les cibles
Grands groupes, organismes, entreprises, professionnels indépendants… peuvent recourir aux services proposés par les centres d’appels à Madagascar. Si vous n’arrivez plus à assurer la gestion de vos appels téléphoniques ou si vous envisagez d’améliorer le contact avec vos clients et vos collaborateurs, l’externalisation présente de nombreux avantages. La réduction des coûts, la fiabilité et la flexibilité de l’équipe qui assure la mission, le partage d’expériences, la gestion des variations d’activités, etc. constituent les principaux avantages de ce genre de prestation. A Madagascar comme ailleurs, certains prestataires se spécialisent dans un domaine précis, les autres traitent les différentes données. Dans les deux cas, vous en tirez toujours profits, car les prestataires malgaches sont un parfait allié de confiance. Ils vous garantissent un excellent service de qualité grâce à leurs expériences et leurs savoir-faire. Il faut souligner qu’hormis le recours au centre d’appels déjà implanté dans la grande île, il est possible de fonder une nouvelle structure. Cette option est très fiable si vous voulez offrir un service sur mesure à vos clients. Si c’est le cas, vous devez vous rendre dans ce pays pour creer l’équipe qui va constituer la nouvelle structure. Quel que soit votre choix, le respect des engagements et des objectifs fixés permet d’instaurer une relation de confiance entre les deux parties.
Nous sommes a votre disposition pour vous apporter tout notre expérience pour vos projets.
