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L’année 2019 approche à grands pas avec des développements pour les centres de contacts. Voyons ensemble les tendances au niveau du service client.

Service Client : Quoi De Neuf Pour 2019

13 décembre 2018 callcentermadagascar.com 2

C’est important de se tenir informer des dernières tendances, surtout quand on dirige un centre d’appels. D’autant plus qu’avec l’évolution des technologies tout bouge à […]

Un ACD est un distributeur automatique d’appels permettant à une firme de gérer le volume d’appels en les orientant vers les téléconseillers qualifiés.

Qu’est-ce Qu’un ACD Et Comment Est-ce Utile En Centre D’appels ?

30 novembre 2018 callcentermadagascar.com 2

Un ACD (Automatic Call Distributor) est un outil mis en place dans les centres d’appels et permettant d’orienter les appels. Grâce à cet équipement, le […]

En centre d’appels, c’est important d’offrir une très bonne qualité pour optimiser au mieux l’externalisation. Comment l’améliorer ?

Comment Avoir Une Meilleure Qualité En Centre D’appels

8 octobre 2018 callcentermadagascar.com 3

Depuis quelques années déjà, les centres d’appels gagnent du terrain, et sont d’une aide précieuse aux entreprises. En effet, plusieurs d’entre elles font appel à […]

Relation Client : Pour L’Optimiser, Misez Sur La Disponibilité !

Relation Client : Pour L’Optimiser, Misez Sur La Disponibilité !

31 août 2018 callcentermadagascar.com 2

Désormais, dans le monde de l’entrepreneuriat, on entend de plus en plus le terme Customer Centric. Il s’agit d’une démarche à part entière visant à […]

Centre d’appels : les métiers de ce secteur à la loupe

Centre d’Appels : Les Métiers De Ce Secteur A La Loupe

27 juin 2018 callcentermadagascar.com 0

Vous êtes-vous déjà demandé comment fonctionne un centre d’appels ? Certes, on a bien quelques idées reçues comme : « Les émissions d’appels, c’est pour proposer des produits […]

centre d appels Mada

Centre D’Appels A Domicile Ou Télétravail – Un Réel Avantage ?

20 juin 2017 admin 0

Pour la gestion des appels entrants et des appels sortants, une entreprise a le choix entre recruter un agent pour travailler dans son local, ou […]

Service Apres Vente

Service A La Clientèle Assuré Par Les Centres D’Appels A Madagascar

24 mai 2017 admin 0

Le centre d’appels est une activité en pleine expansion qui assure la gestion de la relation client en général. Les postes de travail téléphoniques sont […]

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