La téléassistance en centre de contact expliquée
Le monde de la relation client, de l’expérience client, et du centre de contact est très vaste. Ainsi, en arrière-plan de toutes mises en scène, […]
technologie
La Gestion De La Relation Client Est Optimisée Par L’externalisation
L’externalisation est un moyen rentable pour une firme d’optimiser la gestion de la relation client. En effet, l’outsourcing est une solution de plus en plus […]
Relation Client : quand la blockchain entre en jeu
Bien que relativement nouveau, le concept de la blockchain est désormais reconnu par-delà le monde. Alors que sa utilisation première était réservée au domaine financier, il a été récemment […]
Entreprise : Pourquoi Devrait-elle Opter Pour Le CRM Open Source ?
À l’ère numérique où tout est si rapide, l’entreprise a besoin de logiciels performants pour traiter ses données. Dans cette optique, un CRM Open source pourrait lui […]
Pourquoi Les Marques Doivent Personnaliser Leur Relation Client ?
De nombreuses entreprises cherchent à rester en tête de la compétition. Or, pour atteindre cet idéal, il leur faut convertir le maximum de prospects et fidéliser […]
Qu’est-ce Qu’un ACD Et Comment Est-ce Utile En Centre D’appels ?
Un ACD (Automatic Call Distributor) est un outil mis en place dans les centres d’appels et permettant d’orienter les appels. Grâce à cet équipement, le […]
Mise En Place D’Un Centre D’appels À Madagascar
Dans la sphère de l’externalisation, la réputation de Madagascar n’est plus à faire. Et pourtant, de prime abord l’univers des centres d’appels ne payait pas […]
Nosycom, Preuve De La Viabilité De Madagascar
Comme nous le mentionnons régulièrement, de plus en plus d’entreprises choisissent d’élire domicile à Madagascar et ce particulièrement pour y externaliser la gestion de leur […]
Pour Plus De Productivité Et D’éfficacité : Optez Pour Un CRM Adapté
Comme vous le savez sans doute, de nombreuses entreprises ont désormais recours à un CRM. Le but est d’utiliser ce logiciel afin de personnaliser la […]
Madagascar : Des Jeunes Diplômés Prêts Pour Le Monde Du Travail
Cela fait des années qu’Orange School s’évertue à former des professionnels dans les filières télé-conseils et télé-opérateur. Eh bien, après avoir vu défiler pas mal […]
