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Pour bien accueillir les clients et leur proposer une assistance de qualité, un service à la clientèle doit avoir un script d’appels entrants de choix

Comment Un Script D’appels Entrants Peut Engendrer La Satisfaction Client ?

14 décembre 2018 callcentermadagascar.com 0

Pour qu’un téléconseiller puisse représenter une entreprise de la meilleure façon possible, son discours doit être empreint de professionnalisme. Effectivement, ils sont les ambassadeurs de […]

À l’ère de la transformation digitale, humaniser la relation client est important, et ce, pour bien des raisons. Découvrez lesquelles.

Humaniser La Relation Client Pour L’Optimiser

12 décembre 2018 callcentermadagascar.com 3

Tout est dans le titre ! Cependant, pour creuser un peu plus, il faut comprendre qu’humaniser la relation client équivaut à mieux se rapprocher de la […]

Discussion en ligne v/s appels téléphoniques : deux moyens permettant de communiquer avec les clients, mais le téléphone reste le canal le plus bénéfique.

Les Appels Téléphoniques Sont-ils Plus Rentables Que Les Chats ?

31 octobre 2018 callcentermadagascar.com 0

Certaines idées reçues laissent à penser que le webchat pourrait être plus économique pour une entreprise. Eh bien, une enquête a justement été menée à […]

Que serait un centre d’appels sans téléconseiller ? Découvrez son rôle ainsi que son importance au sein du call center.

Comprendre Le Rôle Et L’importance D’un Téléconseiller

18 octobre 2018 callcentermadagascar.com 0

Un téléconseiller n’a pas toujours la vie facile, car c’est un métier trop souvent décrié et jugé ingrat. Et pourtant, sans lui, le centre d’appels […]

La principale différence entre le service client et l'expérience client réside dans le fait que l'expérience client implique tout le parcours client, y compris le service client.

Différencier Le service Client De L’expérience Client

11 octobre 2018 callcentermadagascar.com 2

Certains lèvent, déjà, les yeux au ciel, et se disent : « Mais, elle est évidente la différence ! ». En êtes-vous vraiment sûrs ? Certes, dans les grandes lignes, […]

Pour Plus De Productivité Et D’éfficacité : Optez Pour Un CRM Adapté

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10 octobre 2018 callcentermadagascar.com 0

Comme vous le savez sans doute, de nombreuses entreprises ont désormais recours à un CRM. Le but est d’utiliser ce logiciel afin de personnaliser la […]

En centre d’appels, c’est important d’offrir une très bonne qualité pour optimiser au mieux l’externalisation. Comment l’améliorer ?

Comment Avoir Une Meilleure Qualité En Centre D’appels

8 octobre 2018 callcentermadagascar.com 3

Depuis quelques années déjà, les centres d’appels gagnent du terrain, et sont d’une aide précieuse aux entreprises. En effet, plusieurs d’entre elles font appel à […]

À l’ère du numérique, où se trouve la place de l’humain dans les centres d’appels ? Est-il relégué au second plan ?

Centre D’appels : L’humain Y A-T-Il Encore Sa Place ?

17 septembre 2018 callcentermadagascar.com 0

C’est une question censée que l’on peut se poser à l’ère de la digitalisation et du numérique. En effet, depuis leur avènement bon nombre d’entreprises […]

Relation Client : Pour L’Optimiser, Misez Sur La Disponibilité !

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31 août 2018 callcentermadagascar.com 2

Désormais, dans le monde de l’entrepreneuriat, on entend de plus en plus le terme Customer Centric. Il s’agit d’une démarche à part entière visant à […]

Centre d’appels : les métiers de ce secteur à la loupe

Centre d’Appels : Les Métiers De Ce Secteur A La Loupe

27 juin 2018 callcentermadagascar.com 0

Vous êtes-vous déjà demandé comment fonctionne un centre d’appels ? Certes, on a bien quelques idées reçues comme : « Les émissions d’appels, c’est pour proposer des produits […]

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