Lorsqu’il s’agit de l’externalisation des appels, la majorité pense que les prestations offertes par un centre d’appel et un centre de contact sont identiques. Le centre d’appel, connu sous l’appellation anglophone call center se spécialise dans la gestion par téléphone des prospects ou des clients d’une entreprise. Le centre d’appel mobilise des agents pour accompagner et assister les clients dans le service après vente et dans les supports techniques d’un produit ou service. Il y a aussi ce qu’on appel le centre de contact, qui est complémentaire au centre d’appel. Au-delà de la gestion par téléphone de la clientèle et des prospects, un centre de contact utilise nombreux autres outils de communications, comme la gestion des réseaux sociaux, des fax, des SMS, des e-mails, de la saisie, de la traduction…Si vous hésitez entre centre d’appel ou centre de contact, ces quelques points pourront vous aider dans votre prise de décision.
Madagascar – des centres d’appels aux centres de contact
Même si on vient de dire que les fonctions exercés par ces deux plateformes ne sont pas les mêmes ; nombreux sont les entreprises qui font appellent aux centres d’appels et aux centres de contacts. Elargir les domaines d’intervention, augmenter les clients cibles, dont la majorité utilise le web et les réseaux sociaux pour trouver un produit ou un service ; ce sont les raisons de cette passage. Si vous voulez optimiser la gestion des appels sortants et entrants, si vous voulez être plus proche de votre clientèle, de vos prospects, ainsi que pour augmenter vos revenus…les centres de la relation client à Madagascar vous ouvrent leurs portes et proposent des services sur mesure, adaptés à vos besoins. Comme les centres de contact implantés dans votre pays, ceux de Madagascar gèrent les demandes de vos clients et prospects à travers les canaux d’interaction. Le téléphone est l’outil de communication et de spécialisation des centres d’appels, mais ils utilisent aussi nombreux autres canaux pour tisser un lien solide entre les marques et leurs clients. Quelque soit le type de client, jeune, adulte, homme, femme…les centres de relations clients à Madagascar traitent vos clients de la même façon. Les prestataires implantées dans la grande île sont très nombreux, certaines se spécialisent dans des domaines particuliers comme la formation, les services informatiques liés à la relation client…Les grands groupes, dirigés par des étrangers proposent des services sur mesure, adaptés à tous les secteurs d’activités.
Quelques domaines de spécialisation d’un centre de contact
Un centre de contact réputé participe au développement de votre business. Dans ce cas, il convertit les interactions clients en leads et optimiser les opportunités de vente. Un centre de contact participe également à la fidélisation de vos clients. Le client appel pour demander des informations concernant un produit ou service, faire une réservation ou commande…un centre d’appel offre des traitements qualitatifs et efficaces dès le premier contact. Quelque soit le résultat de la conversation, le centre d’appel accompagne vos clients aux différents étapes et dans les prises de décision. Ayant une compétence solide dans le domaine, le Call Center Madagascar vous donne des conseils dans la définition d’une stratégie de recouvrement adapté à vos attentes, n’hésitez pas a nous contacter au téléphone au (+33) 09 70 71 83 00 ou via une demande de mise en relation.
