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Travailler pour un centre d’appels, c’est parfois aussi être confronté à des personnes émotives n’étant pas de bonne humeur. C’est facile de laisser les choses […]
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Call Center : Réussir La Réception D’Appels
La réception et l’émission d’appels sont les bases d’un centre d’appels. Il ne suffit pas de bien tenir le combiné pour réussir dans ces deux […]
Qu’est-Ce Qu’un CRM Et Comment En Faire Un Atout Productif
Si vous faites vos premiers pas dans le monde de l’externalisation et des centres d’appels, il est primordial de savoir ce qu’est un CRM. Tout […]
