La Qualité Du Service Après-Vente Analyse Objective Grâce aux KPI
L’analyse des appels et des agents se fait systématiquement au sein d’un centre d’appels. Qu’il s’agisse d’un centre de contact spécialisé ou généraliste, la mise […]
Appels entrants
Echanges Téléphoniques : L’Or Noir Du Télémarketing
Aujourd’hui, de plus en plus d’investissement se tournent vers le domaine de l’intelligence artificielle. Quelle que soit l’activité, chaque entreprise doit savoir et analyser les […]
Le Télé-Secrétariat En Centre d’Appels Au Profit des PME
Les Petites et Moyens Entreprises (PME) ainsi que les professionnels libéraux se rendent compte de l’importance de la relation client dans leurs activités. Afin de […]
Les Centres D’Appels : Et Si On Regardait Au-delà Des Idées Reçues
Lorsque vous entendez le terme centre d’appels, plusieurs images vous viennent à l’esprit. Malheureusement, ce ne sont pas toujours des clichés réjouissants. En effet, il […]
Pour optimiser votre relation Client, Osez l’externalisation !
Afin de se démarquer de la concurrence, une entreprise peut adopter plusieurs stratégies marketing. L’une d’elles est certainement l’optimisation de la relation client. Pour y […]
Qu’est-ce Qu’un ACD Et Comment Est-ce Utile En Centre D’appels ?
Un ACD (Automatic Call Distributor) est un outil mis en place dans les centres d’appels et permettant d’orienter les appels. Grâce à cet équipement, le […]
Entreprise : Pourquoi Opter pour L’ Outsourcing ?
Il y a certes, de nombreux billets foisonnant sur le Web concernant l’ outsourcing. Cependant, une piqure de rappel est importante, car c’est un sujet autour […]
Centre D’appels : Pourquoi Investir À Madagascar En 2019 ?
Cela fait des années que Madagascar accueille de nombreux investisseurs souhaitant collaborer avec des agences excellant dans l’offshoring. Cette tendance a été favorisée, notamment, par […]
Comprendre Le Rôle Et L’importance D’un Téléconseiller
Un téléconseiller n’a pas toujours la vie facile, car c’est un métier trop souvent décrié et jugé ingrat. Et pourtant, sans lui, le centre d’appels […]
Relation Client : Pour L’Optimiser, Misez Sur La Disponibilité !
Désormais, dans le monde de l’entrepreneuriat, on entend de plus en plus le terme Customer Centric. Il s’agit d’une démarche à part entière visant à […]
