Répondre Aux Attentes Des Clients : Un Must Pour Le Service Clientèle
Le service client peut être vu comme un des porte-étendards d’une compagnie, car il la représente auprès de sa clientèle. En cela, il est nécessaire […]
solution
Centres d’Appels : Comment Gérer Vos Clients Mécontents ?
Travailler pour un centre d’appels, c’est parfois aussi être confronté à des personnes émotives n’étant pas de bonne humeur. C’est facile de laisser les choses […]
Le Levier Émotionnel, Comment L’Activer Pour Fidéliser Le Client ?
Dans l’univers du marketing, la satisfaction client engendre ça fidélisation. Or, de nos jours, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. C’est pourquoi les […]
Call-Blending: Les Blended Call Centers, Vous Connaissez?
Le monde des BPO-TIC est en constante évolution. Avec la pression économique, l’avancée technologique et la concurrence des Etats-Unis ainsi que l’Europe, les centres d’appels […]
