La téléphonie mobile (pour faire simple) est un moyen de télécommuniquer par téléphone mobile. Ainsi, une personne lambda ou une entreprise peuvent communiquer par ce biais. Cependant, pour recevoir les ondes permettant la transmission des messages, un opérateur de réseau mobile doit entrer en jeu.
C’est ainsi que ce marché est dominé par 4 grands noms, notamment Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR. Ces compagnies de télécommunication proposent pouvoir les réseaux de transmissions mobiles, mais pas que ! En effet, elles peuvent s’assurer de la satisfaction client via une assistance personnalisée interne. Il y a aussi la possibilité de recourir à un centre d’appels dédié en externe. En effet vous pouvez vous disposer de notre centre d’appel qui se chargera de votre clientèle, et de bien d’autres tâches. Call Center Madagascar vous invite à en apprendre plus dessus.
Le rôle d’un centre d’appels de téléphonie mobile
L’engagement de notre centre d’appels de téléphone mobile ne diffère pas de celui d’une firme d’e-commerce, par exemple. En effet, notre but est avant tout de s’assurer que votre relation client est optimale. Pour ce faire, nous mettons en place une assistance à la clientèle permanente (24/7) est donc la priorité du data center. Durant nos opérations, plusieurs canaux peuvent être utilisés pour les interactions. Il y a notamment le téléphone, le mail, le chat, etc. De cette façon, les employés du call center peuvent proposer des services personnalisés. Les centres de contact de Madagascar, par exemple, sont équipés de logiciels CRM performants à l’instar de VICIdial. Avec des fonctionnalités innovantes, la gestion des appels et le traitement des requêtes peuvent se faire dans les meilleures conditions.
Ainsi après avoir exposé votre problème à notre téléopérateur à l’accueil, vous serez dirigé vers notre téléconseiller disponible. Ce dernier sera donc compétent et apte à l’assister, avec des bons outils en main.
Des situations où un centre d’appels de téléphonie mobile est utile
Nos téléagents vont notamment gérer l’agenda de l’opérateur et les prises de rendez-vous. Si un client a besoin de renseignement technique concernant un appareil, notre centre d’appels peut alors intervenir. Cela peut être lié à l’installation, les fonctionnalités ou encore les problèmes techniques. Ils peuvent aussi donner des informations sur un forfait ou abonnement mobile en particulier. Vous avez changé d’adresse et a besoin de renseignement concernant l’installation en cas de déménagement ? Des demandes de renseignement sur une résiliation ? Nous pouvons nous en occuper.
Si un nouveau client souhaite souscrire une nouvelle offre, il faudra lui expliquer les tenants et aboutissants de la démarche. Représentant l’opérateur de téléphonie mobile, va entretenir le portefeuille client de ce dernier. Il se peut aussi qu’il y ait des clients à l’étranger qui ont des questions sur une souscription avant d’arriver au pays. Là encore, nos téléagents vont lui donner les détails de la procédure. Bien entendu, tout n’est pas toujours tout rose, car il y a aussi les réclamations. Le service du centre répond présent là encore. Une panne dans les équipements ? Le call peut enregistrer les plaintes et les transmettre aux services d’assistances adéquats.
D’autres tâches entreprises par un centre d’appels de Téléphonie Mobile
Outre l’assistance aux clients, il y a diverses prestations dont un centre d’appels de téléphonie mobile peut se charger. Cela peut concerner le marketing. Cela implique que nos téléagents s’attèleront alors à effectuer des campagnes d’appels sortants. Cela peut être pour promouvoir une offre ou informer de l’arrivée d’un nouveau produit ou service. Leurs activités peuvent aussi comporter la facturation.
Call Center Madagascar vous aide dans votre quête de prestataires de qualité
Vous l’aurez compris, notre call center basé sur la téléphonie mobile s’évertue à résoudre les demandes de vos clients efficacement. Alors, pour trouver celui qui saura répondre à vos attentes en termes de qualité, contactez-nous. En effet, Call Center Madagascar est à votre disposition. Se démarquant dans le domaine de la gestion de la relation clientèle à distance, vous aurez des solutions efficaces.
Alors, si vous avez des questions sur les services que nous proposons, n’hésitez pas à nous appeler au numéro suivant 09 70 71 83 00. Il y a également notre formulaire de contact que vous pouvez utiliser directement sur votre site Web. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
