Le Télé-Secrétariat En Centre d’Appels Au Profit des PME

Le Télé-Secrétariat En Centre d’Appels Au Profit des PME

Les Petites et Moyens Entreprises (PME) ainsi que les professionnels libéraux se rendent compte de l’importance de la relation client dans leurs activités. Afin de répondre aux attentes de leurs clients, ils ont recours au service de télé-secrétariat proposé par les centres d’appels offshore. Quel que soit le nombre d’appels reçu, il est toujours important de fournir une réponse professionnelle à chaque appel.

Généralement, le service télé-secrétariat proposé par les centres d’appels, et est essentiellement composé de la gestion des appels sortants et appels entrants. Les télésecrétaires opérant dans cette structure peuvent effectuer des missions de téléprospection, d’accueil téléphonique, ou encore la gestion de l’agenda en ligne. En somme, le télé-secrétariat vise à répondre aux véritables besoins des entreprises en termes de communication.

Télé-secrétariat, en interne ou en offshore ?

Le téléphone est un moyen de communication pour les entreprises et les professionnels. C’est l’outil est privilégié des clients afin d’effectuer des réservations, prendre des rendez-vous, demander des renseignements, passer une commande, contacter le service après-vente entres autres.

Pour certaines structures, particulièrement les grandes entreprises et grosses PME, le recrutement d’une secrétaire à temps plein est indispensable. Mais pour les petites entreprises, la présence d’une secrétaire dans l’enceinte même de l’entreprise n’est pas une priorité.

Par conséquent, pour un besoin ponctuel (quelques heures par semaine), la meilleure solution est de recourir aux offres des centres d’appels. Ces derniers proposent des prestations sur mesure, adaptés aux besoins stricts de chaque structure. Hormis le professionnalisme des agents en centre d’appels, la flexibilité des options proposées est une source d’économie. Ainsi, la PME évite certains frais superflus. Ces derniers peuvent être liés au recrutement, au coût d’acquisition des outils ou d’équipements de travail, par exemple.

En ayant recours au télé-secrétariat en centre d’appels, le seul et unique frais à a charge de la PME est la prestation du centre d’appels. Ce dernier opère selon le cahier de charges commandé par l’entreprise et le tarif est négocier en concordance.

Téléopérateurs professionnels et compétents

Les téléopérateurs qui travaillent en centre d’appels suivent une formation spécialisée sur l’opération. Ils gagnent ainsi une parfaite maîtrise du métier. Il faut souligner que les tâches d’une télésecrétaire reposent principalement sur la  gestion des appels. En se basant sur les instructions de l’entreprise commanditaire, la télésecrétaire en centre d’appels peut offrir un service d’écoute personnalisé. Cela est efficace pour renvoyer la meilleure image de la marque ou de l’entreprise.

En cas de besoin, la télésecrétaire peut transférer les appels importants vers le responsable de l’entreprise ou la personne interne concernée.  Même si la télésecrétaire travaille en centre d’appels, elle reste sous les directives de l’entreprise commanditaire.

Externaliser son télé-secrétariat à Madagascar

Comme vous avez pu le constater, il y a plusieurs avantages à la sous-traitance du télé-secrétariat. Cependant, pourquoi l’externaliser en offshore ? L’un des points les plus mentionnés est indéniablement le coût avantageux des prestataires malgaches. En revanche, beaucoup critique le choix du « pas cher » au détriment de la qualité.

Or, à Madagascar, les ressources humaines sont totalement aptes à délivrer une prestation de qualité. Il s’avère que Madagascar offre une certaine proximité culturelle avec la France. La culture française étant bien ancré à Madagascar, les malgaches communiquent aisément avec leurs interlocuteurs en métropole. Le niveau de français y est fort comparativement à d’autres pays de l’Océan Indien. En outre, le décalage horaire représente aussi un avantage. Madagascar n’a qu’une ou deux heures de décalage avec la France.

Trouver un centre d’appels adapté à votre mission de télé-secrétariat

La difficulté aujourd’hui est de trouver un prestataire fiable et sérieux. Dans le bassin de prestataires offshores, il est parfois difficile de faire un choix. De plus, rien ne garantit que vous tapiez à la bonne porte. C’est pourquoi, nous vous proposons notre aide.

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