Optimisez votre Standard Téléphonique pour être proche de vos clients.

Le standard téléphonique rehausse la qualité du service à la clientèle. Il est également disponible en solution externalisée.

La réussite d’une marque repose sur le besoin d’avoir des piliers solides qui lui serviront d’atouts. Bien évidemment, comme premier pilier, nous retrouvons la qualité des interactions. La façon de communiquer auprès de la clientèle ainsi que l’approche adoptée constituent de véritables points attrayants pour les prospects.

Inutile de mentionner à quel point les optimisations du standard téléphonique contribuent à mettre en avant les atouts de ces marques. Grâce au téléphone, la communication entreprise-client a été grandement facilitée. Il en résulte donc une nette amélioration du chiffre de vente et du volume du portefeuille clients. D’autre part, une bonne gestion du standard téléphonique contribue aux relations BtoB en permettant aux collaborateurs de communiquer facilement.

Voyons en détail de quoi le standard téléphonique est capable une fois sa gestion optimisée.

A quoi sert le standard téléphonique?

La technologie du standard téléphonique (autocommutateur PABX ou IPBX, mini-standards,… ) permet de relier plusieurs postes téléphoniques. Il en résulte donc une gestion automatisée des appels entrants. Dans la pratique, cela signifie que le standard s’occupe de transférer les appels vers d’autres postes, en cas d’indisponibilité.

Avec la digitalisation, de nouvelles fonctionnalités sont désormais disponibles pour optimiser davantage la gestion des appels. Par exemple, les boîtes vocales permettent d’enregistrer les messages des appelants en cas d’absence. Il y a aussi laccueil personnalisé et même les transferts d’appels. L’entreprise peut donc se passer des services d’une standardiste. Mais encore, cela assure également la permanence téléphonique, puisque tous les appels sont traités.

Reconnu pour les optimisations qu’elle apporte, le standard téléphonique est très prisé par des sociétés, quelles que soient leurs structures. Nous aidons les PME à intégrer le mini-standard tandis que les multinationales ont besoin des standards de type PABX ou IPBX.

Et les avantages qui en découlent?

Par conséquent, la communication interne est simplifiée entre les départements et les branches de l’entreprise. De plus, le standard optimise les appels entrants à l’aide de fonctionnalités de filtrage d’appels.

En plus de faciliter la communication au sein d’une organisation, le standard téléphonique est encore plus indispensable au sein du secteur commercial. En effet, le téléphone demeure le canal favori des consommateurs. Du coup, en optimisant la gestion des appels, les services à la clientèle des entreprises sont encore plus efficaces. Ce qui signifie donc que le standard téléphonique constitue un véritable levier pour la fidélisation client ou encore l’acquisition de nouveaux clients.

Pourquoi envisager l’installation d’un standard téléphonique?

Vu que la plupart des interactions client se font via le téléphone, le standard téléphonique est à envisager pour toute entreprise soucieuse de sa relation client. Ce que recherchent les consommateurs, ce sont les solutions immédiates, d’être mis en relation avec un téléconseiller compétent et convivial. En optimisant la distribution d’appels, vous donnerez la garantie à vos appelants de toujours être accueilli par un agent capables de les aider dans les plus brefs délais.

En plus de maintenir le contact humain au sein de la relation client, le standard téléphonique contribue également à la satisfaction client. Ses fonctionnalités permettent de réduire considérablement les temps d’attente ou encore les transferts d’appels. Ce qui signifie une meilleure qualité du service à la clientèle sans avoir besoin de recruter des ressources humaines additionnelles.

Dans le cas de l’IPX, l’installation du standard téléphonique est simplifiée grâce à l’utilisation du réseau Internet. Les historiques d’appels ainsi que les listes d’appels filtrées peuvent être analysées de diverses supports numériques, même en dehors des locaux de l’entreprise. Ce qui permet également de suivre en temps réel les pics d’activité pour prendre les mesures nécessaires et éviter les temps d’attente trop longs.

Le standard téléphonique comme solution d’externalisation

L’externalisation du standard téléphonique évite aux entreprises les coûts d’acquisition du matériel ainsi que le recrutement d’effectifs pour la maintenance. En tant qu’agence de prestations, nous proposons également la prise en charge du standard téléphonique. Les appels sont donc gérés automatiquement au sein de nos centres de contact. Ce qui représente une véritable opportunité d’optimisation de façon encore plus rentable.

Si les nouvelles fonctionnalités (SVI, Chatbots, Callbots,… ) nécessitent des connaissances en Intelligence Artificielle, par exemple, nous sommes les spécialistes pour faciliter leur implémentation. Bien évidemment, nos donneurs d’ordre gardent le contrôle sur leur relation client et la permanence téléphonique est préservée.

De plus, l’externalisation vous permet d’étendre votre disponibilité auprès de votre clientèle. Selon les exigences de nos donneurs d’ordre, nous mettons à leur disposition notre équipe d’agents dédiés à la réception d’appels. Ils se relaient entre eux selon un système de rotation d’horaire pour traiter tous les appels 24h/7j.

A votre tour d’optimiser votre standard téléphonique!

En tant que décideur, vous êtes sûrement intéressé par les avantages du standard téléphonique mais vous vous demandez aussi combien cela va vous coûter. En effet, le coût d’acquisition des autocommutateurs est onéreux. C’est pourquoi nous vous recommandons d’externaliser votre standard téléphonique auprès de nos spécialistes. Nous disposons déjà des ressources informatiques et humaines nécessaires. Contactez nous par téléphone au  1 84 79 28 20 ou par écrit. Nous vous trouverons la meilleure solution adaptée à votre entreprise.