Avec la popularisation des facilités de crédit, le taux d’endettement ne finit pas d’augmenter. Nous constatons que la majorité des entreprises ont de plus en plus de créances à recouvrir. Toutefois, il est impératif de regagner ces impayés car ils ont le potentiel de faire évoluer vos activités.
Que ce soit pour redresser la situation financière de votre société ou éviter que la relation client de votre marque ne dégénère, le recouvrement de créances est un procédé nécessaire. Encore faut-il savoir s’y prendre pour obtenir des résultats dans les délais requis.
Dans nos centres de contact à Madagascar, nous aidons de nombreux donneurs d’ordres à recouvrir leurs créances rapidement tout en préservant la qualité de leur relation client. Si cette prestation vous intéresse, nous vous proposons d’en apprendre plus à travers cet article. Pour toute question, vous retrouverez nos coordonnées en fin de page.
Il est important de bien définir ce qu’est une société de recouvrement de créances…
En tant que prestataires spécialisés dans l’externalisation de relation client, nous disposons de l’expertise nécessaire pour le recouvrement de créances. Toutefois, cela ne fait pas de nous des huissiers de justice. Nous collaborons avec des experts dotés des connaissances des législations en vigueur pour le rétablissement des dettes.
En bref, notre rôle est d’assister les entreprises en quête de stratégies pour optimiser le procédé fastidieux qu’est la recouvrement des créances. D’ailleurs, nous constatons auprès de nos donneurs d’ordre combien il est important d’établir un département spécifique pour récupérer les dettes. Nous recommandons cette solution en externe pour vous permettre de mieux vous concentrer sur votre business core.
Comment fonctionnent nos centres de contact pour le recouvrement des dettes?
Au sein de nos plateformes téléphoniques basées à Madagascar, nous contactons les différents débiteurs, entreprises et particuliers, en agissant en tant que mandataire. Nous nous occupons de la totalité de la procédure de recouvrement au nom de nos donneurs d’ordre.
D’abord, nos donneurs d’ordre nous fournissent les dossiers des débiteurs que nous devons contacter. Nous les analysons au moindre détail pour établir notre base de connaissance utiles pour la personnalisation de nos interactions.
A ce stade, nos téléagents établissent le premier contact avec les débiteurs de notre liste à travers différents canaux tels que le mail ou encore le téléphone. Bien que cette première interaction ne suffit pas toujours pour recouvrir le montant total des dettes, notre but est donc de trouver un arrangement entre nos donneurs d’ordres et leurs clients.
Ensuite, nous référons les cas des mauvais payeurs à nos collaborateurs qui se trouvent être des spécialistes juridiques. Leur rôle est de faire coopérer les débiteurs récalcitrants dans les délais pré-établis. De cette façon, nous obtenons gain de cause plus rapidement sans ternir la réputation de l’entreprise créancière.
Les avantages d’externaliser vos procédure de recouvrement avec Callcentermadagascar
En effet, la procédure de recouvrement de créances est chronophage et nécessite des relances régulières. De plus, dans l’éventualité de débiteurs récalcitrants, une expertise juridique est nécessaire. Nos solutions d’externalisation sont là pour vous soulager en récupérant vos sommes d’argent dues.
Si vous vous demandez toujours en quoi l’externalisation est bénéfique aux entreprises créancières:
1.Pour optimiser votre relation avec votre clientèle
Nous sommes conscients que les appels provenant des huissiers de justice sont parfois considérés comme du harcèlement pour les consommateurs. Or, ce n’est pas le cas avec les sociétés de recouvrement comme la nôtre.
En fait, lorsque nous contactons les débiteurs, nous précisons que nous sommes une agence représentant l’entreprise créancière. Vous n’avez donc aucun souci à vous faire pour votre relation client puisque les relances sont indirectement liées à l’image de votre entreprise
2.Les connaissances juridiques ainsi que le souci de la qualité en une solution
En externalisant votre procédure de recouvrement de créances avec Callcentermadagascar, vous bénéficierez des résultats conformes à vos attentes. De plus, vous pourrez avoir l’esprit tranquille car nous respectons les normes en vigueur concernant le recouvrement de dettes.
En plus de la garantie de résultats rapides, nous sommes conscients que la qualité des interactions est un plus pour nos donneurs d’ordre. C’est pourquoi nous utilisons des outils de personnalisation des interactions tels que le logiciel CRM. Cet outil de gestion de relation client nous permet de retrouver les informations de chaque débiteur afin de dialoguer avec eux tout en prenant en considération leurs contextes.
De plus, le VICIdial nous permet de suivre en temps réel l’historique d’achat des débiteurs afin de mieux cerner leurs comportements d’achat. Comme vous pouvez le constater, en plus de disposer de l’expertise en recouvrement de dettes, nous utilisons également nos solutions pour la relation client.
3.Nous optimisons une procédure fastidieuse et chronophage pour nos donneurs d’ordre
Au sein de nos centres d’appels, nous consacrons une grande équipe d’agents formés et aux compétences requises en recouvrement de dettes. Nous sommes donc en mesure de contacter plusieurs clients. Par conséquent, nos donneurs d’ordre obtiennent gain de cause plus rapidement.
4.Nos agents sont dédiés au recouvrement d’impayés et à la relation client
Afin d’atteindre nos objectifs en terme quantitatifs et qualitatifs, nous formons régulièrement nos agents aux meilleures techniques pour mieux aborder et convaincre les débiteurs. Ils ne se laissent pas décourager et savent faire face aux débiteurs récalcitrants. Nous sommes conscients qu’il est important de faire preuve de diplomatie et de tact pour trouver une entente sincère.
Pour obtenir un devis de recouvrement personnalisé
Vous êtes sous une montagne de créances à recouvrir? Vos débiteurs reportent sans cesse l’échéance? Faites appel à Callcentermadagascar pour externaliser vos procédures de recouvrement. Nous sommes spécialistes en gestion de relation client et aussi bien en recouvrement de créances.
Pour nous contacter, faites simplement le 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire pour plus de renseignements ou pour obtenir un devis de recouvrement personnalisé.
