Avec la forte concurrence qui préside le marché actuel, votre entreprise a besoin de se démarquer de la bonne façon. Que ce soit à travers les fonctionnalités exclusives de vos offres et même la personnalité de chacun de vos conseillers, chaque détail compte. Désormais, les consommateurs font davantage attention à l’expérience que vous offrez, plutôt qu’au prix. Il revient à votre société d’optimiser votre service client au maximum pour répondre à cette attente.
Nous sommes d’avis que le service client doit être la priorité de toute entreprise souhaitant faire évoluer sa relation client. Non seulement le département de réception d’appels vous permet de fidéliser vos clients mais également de booster vos ventes. Vous vous demandez comment?
Justement, Call Center Madagascar vous propose ce dossier sur les trois façons de maximiser vos ventes en réception d’appels.
Comment décupler votre potentiel de vente en réception d’appels ?
En gros, la technique est simple. Il vous suffit de mettre au point votre équipe d’agents dédiés à aider vos clients et de tout mettre en œuvre pour améliorer ce service.
À chaque étape du parcours client, démontrez votre sincérité et votre engagement envers leur satisfaction. Mais encore, prouvez-leur que vous êtes une entreprise qui se soucie du bien-être de sa clientèle en prenant les actions qui correspondent à leurs attentes. Cela peut se faire à travers les solutions que vous proposez ou encore en offrant des compensations satisfaisantes aux yeux de vos clients.
Pour vous donner une idée précise des moyens d’implémenter les conseils mentionnés plus haut, voici nos trois astuces qui fonctionnent à tous les coups. Non seulement, vous fidéliserez votre clientèle à coup sûr mais conclurez également des ventes en réception d’appels.
1.Créez l’effet de surprise
Avant tout, le service client est un département axé sur l’humain. Plutôt que d’opter pour des scripts standardisés et des procédures rigides, pourquoi ne pas adapter votre approche à la personnalité et aux besoins du client ?
Dans nos centres de contact, nous dispensons des formations axées sur l’écoute active afin que nos agents prennent conscience que chaque client est unique. Il est donc normal qu’ils doivent être traités en tant que tel.
En réception d’appels, nous nous focalisons sur les besoins de nos clients. Lorsque nous saisissons l’objet de leur plainte, nous nous renseignons également sur leur contexte actuel. À partir de là, il est clair que le client nous fait confiance et s’attend donc à une solution correspondant aux informations qu’il vient de nous partager.
Par conséquent, nous leur offrons une période d’essai sur une de nos meilleures offres. Une fois la période écoulée, le client peut reprendre contact avec nous pour s’abonner à cette offre. Le but étant de ne pas précipiter le client vers l’achat de son abonnement mais de lui laisser le temps de s’adapter à la solution que nous lui proposons.
2.Privilégiez l’écoute active
Comme mentionné plus haut, le succès de nos campagnes de réception d’appels repose sur notre capacité à vraiment écouter nos clients. Lorsqu’un client nous contacte, c’est que forcément ils vivent une expérience désagréable et veulent obtenir satisfaction.
Notre rôle est donc d’identifier leurs problèmes et d’y remédier à l’aide de nos solutions. Pour cette raison, nous proposons des offres et services à valeur ajoutée à nos clients existants. En achetant ces offres premium, ils sont en mesure d’obtenir plus de satisfaction. De plus, les solutions que nous leur proposons sont personnalisées à leurs besoins actuels.
3.Anticipez les besoins futurs
Après avoir résolu leurs requêtes, nous procédons également à un suivi de chaque dossier client. Cela afin de nous assurer que nos offres les conviennent vraiment mais aussi pour obtenir du feedback utile pour nous auto-évaluer.
Mais encore, nous leur proposons des solutions susceptibles de les intéresser. À noter que nous nous basons sur les informations des précédentes interactions. Par exemple, si une mère de famille nous a précédemment contacté pour résoudre un cas quelconque, nous pouvons la rappeler pour lui proposer des solutions axées au bien-être de ses enfants lors de la rentrée.
Ce que nous pouvons retenir…
Que ce soit en réception ou en émission d’appels, la télévente est possible à condition de rester centré sur le bien-être de vos clients. Pour plus d’astuces de ce genre, vous pouvez nous contacter au 9 70 71 83 00 ou sinon écrivez-nous via notre formulaire de contact. En plus d’être un call center basé à Madagascar, nous fournissons également le meilleur outil CRM, à savoir le VICIdial.
