De nos jours, l’avis des clients est d’une importance capitale pour la réussite d’une entreprise. Spécialiste de la relation client, nous sommes toujours à l’affut de nouvelles techniques pour satisfaire vos clients. A travers nos recherches, nous sommes tombés sur un service on ne peut plus intéressant : l’accueil téléphonique.
Qu’est-ce que l’accueil téléphonique ?
Nous en avons entendu à plusieurs reprises sans forcément y porter attention. Pourtant, l’accueil téléphonique est crucial car il définit souvent le début de l’expérience client. Loin de ce monde de relation client digitale qui passe par les réseaux sociaux, les mails, et autres, l’accueil téléphonique est une opération qui se fait par le biais de notre traditionnel mode de communication, le téléphone.
Ainsi, l’accueil téléphonique marque le premier contact entre votre entreprise et le client. Delà, le client se fait une première idée de vos valeurs et de la qualité de services que vous prodiguez. En somme, il s’agit là des premières grandes lignes de l’image qu’aura votre client à propos de votre entreprise.
Madagascar, destination de choix pour les nouveaux métiers de la relation client
L’externalisation de services du type de l’accueil téléphonique devient de plus en plus commune. Pour cause, l’externalisation de services prodigue aux entreprises une certaine flexibilité tant au niveau financier, qu’en gestion du temps. Et dans les destinations prisées pour le BPO, Madagascar se fait petit à petit une position de grand concurrent contre les pays du Maghreb tels que la Tunisie ou encore d’autres petits états comme l’île Maurice.
C’est en tout cas ce qu’a compris Nosycom. Cette société implantée à Tananarive abrite plus de 75 télésecrétaires. Ces dernières sont toutes formées et spécialisées dans l’accueil téléphonique. Le choix de s’installer à Madagascar est loin d’être anodin. Bien au contraire, les gérants de Nosycom ont su dès le début identifier le potentiel de la Grande Ile. En effet, Nosycom a pris place sur l’île à la fin du 20ème siècle, ce qui à l’époque, est un pari plus que risqué. Toutefois, avec de la persévérance, cette société a prouvé qu’elle avait raison.
Madagascar bénéficie d’un bassin d’emploi très large et parfaitement qualifié. Si certains pays comme l’île Maurice ont du mal à répondre à la demande à cause des limites en termes de ressources humaines, il s’avère que le recrutement est très agréable à Madagascar. De surcroît, la proximité culturelle et linguistique entre la France et Madagascar est un avantage de taille pour les entreprises opérant sur le marché francophone.
Madagascar, une réputation qui inspire encore une réticence
Parmi les facteurs qui freinaient alors les investisseurs à se poser sur Madagascar, on retrouvait l’instabilité politique. Bien que l’île ait encore du chemin à parcourir en ce sens, la situation est bien meilleure qu’il y a 20 ans. Le pays met tout en œuvre pour améliorer la qualité de vie et se défaire de cette mauvaise réputation qui lui colle à la peau. D’ailleurs, il est bon de noter que son taux de corruption est en baisse.
En outre, un facteur des plus importants qui éloignait l’île des destinations de choix se trouvait être le manque d’infrastructures. Mais cela, appartient désormais au passé. Madagascar s’est afférée à redresser les infrastructures internes que ça soit en termes d’infrastructures routière ou en termes de fourniture d’électricité. Sur ce point encore, Nosycom est la preuve même du potentiel malgache. Ce centre d’accueil téléphonique bénéficie d’un bâtiment haut de gamme, ultra sécurisée. De plus, grâce aux nouveaux câbles de fibre optique installés dans la région de l’Océan Indien, la connexion sur l’île est excellente, meilleure que certaines communes de France.
Pourquoi confier son accueil téléphonique à Nosycom Madagascar ?
En tant que comparateur de centre d’appels à Madagascar, nous nous affairons à trouver les meilleurs partenaires qui sauront mener à bien vos opérations. Et tel est le cas pour Nosycom. La société possède plus d’une vingtaine d’années d’expérience en la matière. Elle opère avec plusieurs centres d’accueil téléphonique basés en France et ailleurs dans le monde.
Ces opérations sont ainsi gérées par plus de 75 télésecrétaires. Elles se chargent de fournir un accueil téléphonique de qualité aux clients. En outre, grâce à des logiciels tels que Ubicentrex ou Teambox, elles prennent soin de l’organisation de vos rendez-vous professionnels.
Ces centres d’accueil téléphonique ont donc pour mission d’accompagner vos clients au cours de leur première expérience auprès de votre entreprise. Au-delà de cela, les télésecrétaires de Nosycom ont à leur avantage un relationnel performant. Ainsi, elles agissent pour la fidélisation et la satisfaction de vos clients en faisant preuve de compassion, d’écoute active et de professionnalisme.
Externalisez votre centre d’accueil téléphonique à Madagascar.
Le choix du prestataire pour l’externalisation de votre accueil téléphonique n’est pas à prendre à la légère. Pour cause, si l’opération est mal gérée, vous pouvez rencontrer de sérieux problème avec une mauvaise organisation de vous rendez-vous, des clients mal renseignés ou encore un accueil froid qui mènera à l’abandon client.
C’est pour cela que nous vous proposons nos services. Nous nous engageons à vous mettre en relation avec le prestataire le plus approprié à vos besoins. Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet par le biais du formulaire fait à cet effet.
