Depuis quelques années, les prestataires en BPO et les centres d’appels implantés à Madagascar ne cessent de se développer. Les prestataires malgaches proposent des services adaptés à tout type de clientèle pour couvrir le marché. Les entreprises qui se spécialisent dans ce domaine proposent des services sur mesure et convient aux besoins des PME et des grands groupes. Il faut souligner que l’externalisation des processus métier ou Business Process Outsourcing se définit comme la sous-traitance d’une ou plusieurs tâches à un prestataire externe à l’entreprise. Généralement, cette externalisation se divise en deux : l’externalisation des fonctions métiers internes comme les achats la facturation la comptabilité et la deuxième le front office comme l’assistance technique ou bien le télé-marketing.
BPO à Madagascar – comment se lancer ?
Le marché BPO à Madagascar présente des avantages. Les services proposés par les prestataires malgaches sont au jour d’aujourd’hui arrives a maturité, si vous voulez confier certains processus métiers de votre entreprise à un prestataire implantée dans la Grande île, il faut établir en amont le pré-requis qui définira les objectifs de cette externalisation, les conditions ainsi que les moyens de suivi, dans cette optique, vous trouverez facilement le prestataire qui peut vous donner entière satisfaction.
Quelle que soit la prestation concernée par l’externalisation et les domaines d’activité de l’entreprise, vous pouvez vous appuyer sur l’expérience des prestataires.
Le BPO n’est pas juste un simple contrat de sous-traitance, pour garantir la pérennité de la collaboration entre les deux entreprises, la notion de confiance doit être instaurée au début. Lors de la sélection de prestataire, vous devez prendre en compte plusieurs paramètres. Au-delà des compétences professionnelles de l’entreprise prestataire, pensez aussi à l’utilisation des nouvelles technologies qui sont incontournables pour la réussite de l’externalisation.
Pourquoi dit-on que c’est incontournable ?
Pour de nombreux dirigeant, PME ou grande entreprise, le recours au Business Process Outsourcing est incontournable ; une solution efficace pour faire face à la concurrence. Avec ce processus, l’entreprise peut pallier tout blocage relatif à sa croissance, mais aussi pour résoudre les problèmes liés aux coûts pour devenir plus compétitif. Les services proposés par les entreprises prestataires sont d’ailleurs nombreux et variés ; le référencement naturel, la mise en ligne de contenus, la modération de blogs, avant-vente, fidélisation, enquête de satisfaction, télévente…Les chefs d’entreprises, ayant déjà testé les offres d’externalisation proposées par les prestataires à Madagascar ont pu très vite prendre conscience des principaux avantages que cette solution pourrait leur générer : les avantages financiers et les avantages en matière de concurrence. Il faut préciser que le processus d’externalisation permet à une entreprise ou bien un web-entrepreneur d’optimiser la visibilité de son site web grâce à des animations sur les réseaux sociaux. Une meilleure option pour valoriser l’image de marque de l’entreprise.
