Cela fait quelques années que Madagascar se démarque dans le domaine de l’externalisation. D’ailleurs, les atouts dont dispose ce pays sont mis à profit afin d’encourager l’essor de ce secteur d’activités. Il y a, par exemple, le déploiement de la fibre optique qui a grandement optimisé la tendance à l’outsourcing. La main-d’œuvre jeune et active y joue aussi un grand rôle. Grandissant au cœur d’un univers interconnecté, on note que les Malgaches maîtrisent le monde digital très tôt. On ne peut parler de BPO sur la Grande île sans mentionner le coût des prestations. Effectivement, c’est peu élevé, favorisant donc un bénéfice pour les investisseurs européens.
Au vu de ces avantages, y ouvrir un call center est attrayant pour les entreprises étrangères. Découvrons quelles sont les étapes à prendre en considération afin d’y mener à bien un projet d’externalisation.
Choisir son activité, le prérequis pour ouvrir un centre d’appels
Ainsi, vous souhaitez ouvrir un centre d’appels à Madagascar. C’est une bonne initiative qui vous sera favorable. Cependant, avant de vous lancer, sachez qu’il y a plusieurs tâches qui sont exécutées dans les centres spécialisés. Or, il est important de choisir celle à laquelle vous allez vous consacrer.
Votre société en offshore pourra, par exemple, se consacrer à l’émission d’appels. Cela implique que vous aurez des agents centrés sur la prise de rendez-vous, les sondages ou la fidélisation des clients.
En revanche, si vous décidez de consacrer votre activité à la réception d’appels, cela comprendra la prise des commandes, en l’occurrence. En somme, cela concernera le département des services après-vente.
Quel que soit votre choix, pensez à confier ces prestations à des effectifs humains éloquents, patients et polis. Justement, Madagascar renferme du personnel à fort potentiel.
Madagascar est un vivier de jeunes talents
Effectivement, une fois votre activité choisie, l’étape suivante consiste à trouver un personnel qualifié. Comme l’outsourcing implique le contact avec différents types de personnes au quotidien, les téléagents doivent savoir s’adapter à chaque individu. Ce sera donc à vous de trouver les profils adéquats. Comme susmentionnées, politesse, patience et éloquence, entre autres, doivent les caractériser.
Connaissez votre marché
Le B-A BA de toute activité commerciale est d’étudier le marché dans lequel on souhaite se lancer. Cela évite les risques inutiles qui peuvent s’avérer désastreux pour la jeune pousse. C’est pourquoi vous devez absolument faire une analyse détaillée de votre implantation en amont. Un projet viable repose sur des facteurs tels que le capital, les ressources humaines ou encore les infrastructures. Veillez donc à ce qu’ils soient bien conditionnés.
Faites-vous connaître
Pour finir et non des moindres, une bonne pub ne peut que vous être bénéfique. Il n’y a rien de tel pour attirer les clients. Pour ce faire, optez pour les réseaux sociaux ou animez un blog. Misez sur tous les moyens afin de vous faire connaître du grand public (ou votre clientèle cible). Vous pouvez également avoir recours à des référenceurs qui optimiseront vos chances d’être repéré sur les moteurs de recherche.
Trouver le bon prestataire à Madagascar
Vous l’aurez compris, ce n’est pas sorcier d’externaliser vos projets à Madagascar. Il y a simplement quelques étapes à suivre. Alors, lancez-vous !
D’ailleurs, nous pouvons vous mettre en relation avec des prestataires de choix sur la grande île. Alors, n’hésitez pas à nous contacter. Remplissez le formulaire sur notre site Web ou appelez-nous au 09 70 71 83 00 et nous vous donnerons des informations qui vous aideront dans vos démarches.
