Dans un domaine aussi prolifique que la relation client, la création de centre d’appels est devenue une tendance. C’est surtout le cas sur le territoire malgache. De nombreuses entreprises francophones choisissent Madagascar pour y implanter la gestion de leur relation client.
Il faut reconnaître que la Grande Île dispose d’un bassin de talents importants et d’infrastructures de pointe. Pour ces raisons, elle est désormais considérée comme une des destinations les plus prisées pour l’externalisation.
Voici une liste des quelques avantages auxquels vous pouvez vous attendre en optant pour Madagascar pour réaliser vos projets de création de call-center.
D’abord, définissons ce qu’est un centre d’appels…
Par définition, un centre d’appels est une société dont les principales activités se font à travers les moyens de communication tels que le téléphone et l’email, entre autres. Ses employés sont des téléopérateurs ou téléagents. À travers les appels téléphoniques, ils ont pour mission de gérer la relation client d’une société.
Les prestations téléphoniques proposées par les centres d’appels appartiennent généralement à deux catégories, notamment la réception ou l’émission d’appels.
Lors des campagnes d’émissions d’appels, des télévendeurs mènent des campagnes de téléprospection afin d’acquérir de nouveaux clients. Une fois que les prospects sont convertis en client, des télé-enquêteurs se chargent de la relance commerciale afin de mener des suivis pour évaluer le taux de satisfaction client.
Pour ce qui est des campagnes de réception d’appels, les téléconseillers sont mis à disposition de la clientèle. Cette dernière les contacte afin de faire part de leurs soucis ou pour obtenir des renseignements. Les requêtes à traiter peuvent varier des prises de commande aux demandes de remboursement.
Chez Call Center Madagascar, les prestations peuvent aller jusqu’à l’externalisation de l’accueil téléphonique tout en assurant une permanence téléphonique. De cette façon, nos donneurs d’ordre ne ratent jamais aucun appel et sont en mesure de classer tous les rendez-vous et de traiter toutes les demandes clients.
Pourquoi recourir à Callcentermadagascar pour créer votre centre d’appels ?
Si vous êtes à la recherche d’une destination fiable pour concrétiser votre projet de création de centre d’appels, Call Center Madagascar est l’agence qu’il vous faut contacter.
Une fois que vous aurez défini vos spécificités à travers votre cahier de charges, nous serons en mesure de définir le nombre de ressources dont vous aurez besoin. À Madagascar, vous n’aurez nul besoin de vous inquiéter pour trouver le personnel aux compétences requises. En plus d’appartenir dans la tranche d’âge des moins de 35 ans, la main d’oeuvre malgache dispose des talents nécessaires pour répondre à la demande de l’ère digitale. De plus, nous nous chargerons du recrutement et de la formation.
En nous confiant la formation de vos équipes, vous avez la garantie d’avoir un personnel maîtrisant la langue française à la perfection et pour qui la téléprospection n’a plus de secret.
De plus, Madagascar est très réputé pour le faible décalage horaire vis-à-vis de la France. En été, la différence est d’une heure et de deux en hiver.
Où se situent nos centres d’appels à Madagascar?
En raison des facilités technologiques et infrastructurelles mises à disposition, la majorité de nos centres d’appels est basée dans la capitale. De cette façon, nous recrutons plus facilement le personnel dont nous avons besoin.
Grâce à ces avantages disponibles sur le sol malgache, nous sommes en mesure de fournir les prestations répondant aux attentes de la clientèle. Quelles que soient les demandes de nos donneurs d’ordre, nous savons comment personnaliser nos services.
Besoin d’assistance pour donner vie à vos projets d’externalisation ?
Comme mentionné plus haut, Call Center Madagascar est une agence de prestation fournissant des services de téléprospection. Sachez que nous sommes aussi fournisseurs de logiciel CRM appelé le VICIdial, une technologie reconnue pour l’automatisation de la gestion de la relation client. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour réussir leurs projets de création de centre d’appels.
Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour externaliser la gestion de votre relation client, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore de la Grande Île.
Article Source – http://www.conseil-entreprise.org/creer-un-call-center-quels-sont-les-avantages/
