En ces temps de crise et depuis l’imposition du confinement, nous constatons que l’approche humaine est devenue nécessaire à la relation commerciale.
Du côté des agents commerciaux, la principale solution est de recourir à la téléprospection puisque tout se fait à distance. Toutefois, quelle est la posture la plus appropriée vis-à-vis des prospects et des clients? Est-il approprié de les appeler et de les relancer à des fins de vente?
Callcentermadagascar vous livre quatre réponses à ces questions.
L’intelligence émotionnelle
Il nous faut nous rendre à l’évidence; la crise actuelle n’est pas anodine. C’est un événement sans précédent. Notre meilleur atout réside dans notre capacité d’adaptation. De cette crise découle une charge émotionnelle importante et nous avons chacun notre propre moyen de l’encaisser. Du côté des entreprises, la phase d’adaptation se traduit par une ré-organisation des opérations. À ce niveau, une campagne de téléprospection est la dernière chose à laquelle on s’attend.
Que faire dans une telle situation?
Nous recommandons de laisser les consommateurs (prospects et clients confondus) vaquer à leurs occupations. Le but est de leur donner le temps de s’adapter à leur nouveau mode de vie et de digérer les frustrations qui découlent du confinement et de la crise sanitaire.
La prise de contact
Après la phase d’adaptation vient le moment de la prise de contact. Pour rester dans l’atout de l’intelligence émotionnelle, l’empathie est une des émotions à privilégier lors de vos interactions. Reprendre contact en prenant des nouvelles de votre clientèle de façon sincère est une bonne approche. Cette deuxième phase est le moment de démontrer que vous privilégiez le côté humain de votre relation client.
Toutefois, nous constatons que de nombreux télévendeurs et entrepreneurs faillent lors de cette reprise de contact. Faute de voir leur clientèle pour leur côté humain et non pas comme des cibles à prospecter, il en résulte un manque de compréhension.
Notre recommandation :
Il ne faut pas oublier que le client est avant tout un humain avec des émotions. Lors de vos interactions, privilégiez l’écoute active. Cela vous permettra d’en apprendre plus sur son état émotionnel et sa nouvelle situation.
Nous conseillons également de prendre en compte le fait que chaque client est unique. De ce fait, chaque interaction sera différente. Pour rajouter à la qualité de la conversation, les scripts habituels sont à éviter.
Proposez votre aide
Non seulement cela vous permettra de renforcer les liens déjà établis, vous pourrez également leur proposer vos services comme des solutions appropriées à leur situation. En demandant simplement “Comment puis-je vous aider?”, vous démontrez au client que vous avez réellement ses besoins à cœur.
Grâce à ces échanges plus approfondis, vous disposerez d’informations précieuses pour adapter vos offres à la situation et aux attentes du client.
Ce que nous suggérons…
En proposant votre aide durant ces temps de crise, vous parviendrez à rassurer votre clientèle. En plus de renforcer le lien humain, vous préparez le terrain à une éventuelle stratégie commerciale. Une fois ces deux connexions établies, n’hésitez pas à les informer des solutions que vous avez mises au point suite aux échanges que vous avez eues.
Anticipez vos futures actions commerciales
Après la crise, les agents commerciaux auront beaucoup à faire et n’auront pas suffisamment de temps à consacrer à la gestion de leurs opérations. C’est pourquoi nous recommandons de préparer en amont votre relation avec chaque prospect. Le moment viendra où vous pourrez les recontacter sans problème pour la reprise prochaine des activités.
Notre recommandation :
La réussite de la reprise réside dans le travail abattu durant la période de confinement. Si vous vous posez toujours des questions si le moment est approprié pour contacter votre clientèle, sachez que l’anticipation de vos projets vous donne un coup d’avance sur vos compétiteurs.
Tournez-vous vers Callcentermadagascar…
Vous vous posez toujours des questions sur comment établir une stratégie commerciale durant la crise? Vous n’arrivez pas à anticiper les projets appropriés pour la sortie de crise? Inutile de vous inquiéter, Call Center Madagascar dispose de l’expertise et des ressources nécessaires pour vous assister.
Notre site est le premier comparateur de prestataires basé sur le territoire malgache. Nous vous garantissons de vous trouver les meilleures prestations en matière de télémarketing. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi qu’un logiciel CRM, le VICIdial.
Pour collaborer avec nous…
Nos solutions d’externalisation sont axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Celles-ci sont tout à fait personnalisables à votre budget et à la structure de votre société. Pour tout renseignement, nous sommes joignables au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.
Article Source – https://www.actionco.fr/Thematique/management-1214/Breves/-intelligence-emotionnelle-intelligence-commerciale-temps-crise-348745.htm#
