La qualité du service client est devenue une nécessité pour la réussite économique d’une structure. Pour se différencier des concurrents et personnaliser les services apportés aux clients, chaque entreprise doit mettre en place un service client de qualité, efficace et transparent. Ainsi, de plus en plus d’entreprise font appel à des prestataires offshores pour confier la gestion de leur service client. Comme les autres activités au sein d’une entreprise, l’externalisation repose sur une décision stratégique. A noter que c’est une option qui garantit le recentrage des entreprises sur le cœur de leur métier.
Externaliser le centre d’appels à Madagascar – aperçu des avantages et des services
Quand on parle d’une externalisation des appels téléphoniques à Madagascar, les paramètres liés aux coûts sont l’un des avantages à ne pas négliger. En dehors des raisons économiques, externaliser à Madagascar permet surtout une professionnalisation du service et une amélioration de la qualité du service client. Les centres d’appels implantés dans la capitale de la grande île, en tant que filiale des grands groupes européens, proposent des services de haut de gamme aux entreprises qui souhaitent se concentrer sur leur métier de base. Les services proposés sont très larges, à savoir la gestion des appels entrants et sortants, la gestion de la relation client via les différents canaux, l’externalisation du Business Process Outsourcing, la gestion des réseaux sociaux, la création le référencement et la rédaction web, etc… Le cœur de métier des centres d’appels et centres de relation client basé à Madagascar, c’est la gestion de la relation client, sur tous les canaux de communication, y compris les réseaux sociaux. Côté qualité, les prestataires malgaches fournissent un suivi efficace tout en garantissant la qualité. En fonction de vos besoins, vous pouvez externaliser partiellement ou complètement une activité vers un centre d’appels.
Quels sont les secrets d’une externalisation relation client réussie
L’externalisation, quelle que soit l’activité est une décision engageante. Si c’est la première fois que vous allez confier une partie des services de votre entreprise à un prestataire étranger, cherchez prenez votre temps pour trouver le bon partenaire. Après l’avoir trouvé fixer ensemble des objectifs et des attentes réalistes pour la production, le processus et la transition. Passer à l’externalisation, c’est accepter les changements. Externaliser, c’est aussi gérer les relations. Pour y parvenir, il faut promouvoir le travail d’équipe, sans oublier de mesurer les progrès pour évaluer les avantages du processus. Il faut préciser que les motivations à l’externalisation sont différentes d’une entreprise à une autre. Pour certains, l’objectif sera de réaliser une combinaison d’avantages, pour les autres, c’est l’envie d’offrir une expertise spécialisée, d’améliorer la prestation et la qualité des services.
Call center Madagascar est a votre disposition pour vous aider a réaliser une externalisation en toute sérénité !
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