Suite à sa propagation rapide de pays en pays, la pandémie du Covid-19 a mis un frein à de nombreuses activités. Ce virus a contraint des milliers d’entreprises à fermer (temporairement) des magasins sans avoir le temps d’aviser leur clientèle.
À l’heure actuelle, de nombreuses personnes étudient la question de la reprise des activités. Cependant, dans toutes ces agitations, certaines entreprises ont mis en place des solutions et ont beaucoup moins de difficultés à continuer leurs activités durant la pandémie. Ce sont des professionnels qui nous font confiance pour externaliser leur gestion de leur back office. D’un autre côté, si vous, comme la plupart des managers, vous tirez les cheveux de la tête et ne savez pas par où commencer, ne vous inquiétez pas, callcentermadagascar dispose de la technologie, la main d’oeuvre et l’expertise nécessaire pour vous aider.
Dans cet article, nous vous aidons à mieux comprendre comment l’externalisation de votre back office pourrait vous simplifier la vie.
Les tâches inclues dans le back office
Le back office est un département très vaste impliquant toutes les activités indirectement liées au business core. Selon la structure et la taille de votre entreprise, votre back office peut comprendre différents services. Il peut s’agir du recouvrement de créances, de la gestion des comptes, de la gestion des contrats avec les fournisseurs, de l’organisation des calendriers, du paiement des factures, de la saisie des documents clients et de l’archivage.
En externalisé, on constate que la prise en charge du back office ne fait pas partie de nos prestations les plus mises en avant. Il s’agit bien d’un aspect caché de nos services en centre d’appels. Si le back office est pris en charge en interne, ces tâches de fond sont généralement effectuées par des secrétaires, des comptables et d’autres personnels. Toutefois, en externalisé, le recours aux professionnels est effectué par le prestataire.
La crise Covid-19 nous a appris qu’il est maintenant temps de revoir notre mode de fonctionnement. Depuis que des centaines d’employés ont basculé en télétravail, le niveau de performance a connu des chamboulements. Heureusement, dans nos centres de contact, nous pouvons dire avec fierté que nous sommes prêts pour cela dans le centre de contact. Nos agents ont effectué des travaux à distance pour de nombreuses entreprises. Évidemment, malgré le changement de lieu, notre mode d’opération reste le même.
Les avantages de l’externalisation du back-office
Il existe de nombreuses raisons qui peuvent motiver les entreprises à choisir des prestataires pour l’externalisation de back-office. Le plus courant est le manque de connaissances professionnelles, de finance et de temps. En effet, le back office contient beaucoup de tâches qui prennent du temps. Évidemment, nous vous dirons que le premier avantage de l’externalisation du back office est de gagner du temps. En nous confiant ces tâches, vous gagnerez plus de temps pour vous recentrer sur votre cœur de métier et même établir de nouvelles stratégies plus innovantes.
De plus, le back office sous-traité par le centre de contact vous assure une certaine permanence et flexibilité. Sachez que nos agences de prestations disposent de toutes les ressources humaines nécessaires pour assurer votre continuité dans toutes les situations. Quel que soit la structure de votre entreprise ou votre secteur d’activité, nous sommes disposés à vous fournir les moyens dont vous avez besoin. De plus, nos solutions sont également personnalisables selon votre budget. Avez-vous besoin d’un opérateur de saisie de données une fois par semaine, d’un secrétaire de télévision 3 heures par jour ou d’un écrivain qui écrit 3 articles par mois? Le centre de contact peut vous fournir ces services sur mesure.
Par exemple, en sous-traitant auprès de l’un de nos collaborateurs à Madagascar, vous pouvez garantir d’obtenir des travaux de haute qualité au meilleur prix. De plus, le pays bénéficie d’un fuseau horaire favorable.
Le back office et le respect des normes du RGPD
Avec l’avènement du RGPD (Réglement Général de la Protection des Données à caractère personnel), les activités du back office sont devenues à risque. La gestion des certaines informations confidentielles requiert la prise en charge auprès d’un fournisseur de confiance.
Plus important encore, le recours à un prestataire de services conscient et, lui-même, en conformité avec les normes du RGPD, est essentiel au développement durable de votre entreprise. En tant que spécialistes de la gestion de la relation client, nous avons mis en place toutes les mesures requises pour mener nos activités en toute sécurité. Que ce soit pour la vérification ou l’entrée en vigueur d’une clause de confidentialité ou du cryptage de document, nous sommes préparés pour vous assister dans ces processus de sécurisation des données à caractère personnel. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre façon de procéder, contactez-nous au 09 70 71 83 00.
En plus des aspects sensibles des transactions, les activités liées au back-office et les relations clients doivent également être traitées avec la même rigueur. Bien sûr, vous devez apporter satisfaction à vos clients, mais il est également important de maintenir une bonne relation avec vos employés. C’est là que l’externalisation peut vous aider. En interne, vos employés n’auront qu’une expertise au sein de leur département. Dans nos agences, nos agents ont fait preuve de polyvalence et peuvent gérer plusieurs aspects du back-office en simultané. Grâce à leurs compétences interpersonnelles, ils vous garantissent de représenter positivement votre image de marque de manière cohérente.
Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Maroccallcenter
Comme vous pouvez le constater, nos centres de contact jouent un rôle majeur dans le bon fonctionnement des entreprises. Cela quel que soit leurs types de structure et leurs industries. Si vous cherchez comment optimiser vos activités de back-office, n’hésitez pas à nous contacter. Notre site est le premier comparateur de Call Center basé sur le territoire malgache et vous garantit les meilleures prestations de qualité. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que notre logiciel CRM, le VICIdial.
Pour collaborer avec nous…
Nos solutions d’externalisation sont également axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.
