E-Commerce : 5 Moyens De Fidéliser Votre Clientèle

Si vous disposez d’un site e-commerce, voici 5 méthodes à implémenter pour mieux fidéliser votre clientèle.

Le succès des sites de vente en ligne repose sur leur capacité à convertir des prospects en clients. Toutefois, cette acquisition de nouveaux clients est un procédé fastidieux. Une fois passé cette étape, un client existant est plus enclin à passer à l’acte d’achat qu’un utilisateur non-converti.

Si vous disposez déjà d’un portefeuille client volumineux, il est important de savoir fidéliser votre clientèle. Voici 5 stratégies à implémenter pour améliorer votre taux de rétention et de faire grandir votre entreprise.

Encouragez les actions d’engagement client

Pour cela, incitez vos utilisateurs à créer un compte sur votre site. Cette stratégie vous facilitera la tâche pour la conversion des prospects. Une fois inscrit sur votre plateforme, leurs informations seront enregistrées et faciliteront le passage à l’acte d’achat.

Si vos prospects sont réticents à créer un compte sur votre site, vous pouvez leur permettre de naviguer en tant qu’invité. Par la suite, ils pourront créer leur compte une fois qu’ils souhaiteront passer commande.

E-commerce- Optimisez votre service de support client

Le support client est primordial à votre entreprise, car il permet de recueillir les plaintes des utilisateurs afin de leur apporter des solutions adéquates. De plus, c’est un excellent point de contact. En l’exploitant correctement, vous pourrez mieux satisfaire votre clientèle.

Démontrez la disponibilité de votre service de support client en donnant la possibilité de vous contacter par le chat en direct ou un outil de service d’assistance. Par conséquent, chaque question provenant d’un client pourra générer des ventes et du feedback positif.

Une autre astuce pour fidéliser votre clientèle est de récompenser vos meilleurs clients. Que ce soit à travers un petit cadeau ou une remise exclusive, vos clients seront plus enclins à revenir sur votre site.

Profitez des avantages des programmes de fidélisation

Ces initiatives permettront d’augmenter la fréquence des achats de vos clients. Ces derniers auront une raison concrète de revenir sur votre site, car ils bénéficieront des récompenses. De plus, offrez-leur des points à chaque action, comme l’inscription à votre newsletter ou en effectuant une pré-commande. Par conséquent, vous boosterez votre taux de rétention client.

Communiquez avec vos clients via des mails engageants

Pour que vos messages soient efficaces pour fidéliser votre clientèle, il est important que vous rédigiez des contenus de qualité. Votre but est d’offrir de la valeur à vos clients. Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez envoyez des mails de suivi. Par la suite, les courriels de remerciement seront plus appropriés pour rajouter positivement à l’expérience client.

De plus, vous pourrez inclure des recommandations d’offres personnalisées pour inspirer vos clients. Cela les incitera à revenir sur votre site. Vos meilleurs avis clients peuvent également être inclus dans vos mails pour raviver le désir d’achat.

Le courriel peut être un outil essentiel si vous avez des produits périssables. En vous basant sur la durée de vie de vos produits, vous pourrez envoyer vos mails au bon moment.

Faites des cadeaux tels que les remises

Autant que possible, nous vous recommandons d’éviter des rabais de prix. Cela a tendance à jouer sur la psychologie de votre clientèle et cette dernière s’attendra à ce que vos prix soient les plus bas.

Toutefois, vous pouvez offrir des rabais sous la forme de récompense à votre clientèle après un achat initial. Ce cadeau les encouragera à revenir sur votre site pour leurs futurs achats.

De plus, si vous offrez une remise standard de 10% à vos prospects, vous pouvez proposez un pourcentage supérieur à vos clients existants. De cette façon, ils seront plus enclins à se fidéliser auprès de votre entreprise.

Pour plus d’informations, contacter Call Center Madagascar

Call Center Madagascar est une agence de prestation aussi fournisseurs de logiciel CRM, le VICIdial. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour réussir leurs projets d’évolution. Mais encore, nous mettons à leur disposition le VICIdial, une technologie reconnue pour l’automatisation de la gestion de la relation client.

Pour de plus amples informations sur les centres d’appels offrant les meilleures prestations de fidélisation client, veuillez-vous référer à la fiche de contact présente sur notre site. Sachez qu’un numéro de téléphone est également mis à votre disposition, à savoir le 09 70 71 83 00.

 

 

 

 

Article Source –https://www.yubigeek.com/5-facons-de-fideliser-vos-clients-pour-votre-site-e-commerce/