Gérer la relation client, même à distance, est un must pour les entreprises. En effet, de cette façon, ce sera possible de conquérir les prospects et de les convertir en client. Ensuite, cela permettra aussi de fidéliser ces derniers. Dans cette optique, c’est important d’utiliser des solutions informatiques et un CRM efficace.
Callcentermadagascar se spécialise justement dans la bonne gestion de cet outil. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur l’usage de cette technologie pour optimiser l’expérience client.
Comprendre le fonctionnement d’un CRM
Le Customer Relationship Management ou CRM permet à une firme de récolter les données sur les prospects et clients. En outre, cette technologie est aussi efficace pour organiser, analyser et répartir ces informations parmi les équipes en interne. Par exemple, cela peut être utile aux forces de vente, au service client, à la direction ou encore à l’équipe marketing.
Or, pour avoir une relation client optimale, une firme doit personnaliser l’expérience des consommateurs au maximum. C’est dans cette optique qu’elle peut miser sur ce programme pour établir un marketing relationnel efficace.
Ainsi,c’est là que nos centres de contacts entrent en jeu. En effet, on utilise VICIdial, l’un des logiciels CRM les plus performants du marché. De cette façon, on peut gérer la relation client de nos donneurs d’ordre efficacement, même à distance.
Zoom sur les fonctionnalités du CRM dans la relation client à distance
Pour gérer la relation client à distance, le CRM est indispensable. Comme on peut y stocker diverses informations concernant les prospects et clients, c’est déjà fort utile. Voici d’autres exemples de ses fonctionnalités :
- Il facilite le traitement des requêtes des clients et permet le suivi des retours ;
- Le processus de vente est automatisé tout comme le lancement des campagnes de marketing direct;
- En analysant les données client, on sera en mesure de leur proposer un service ou produit adapté à leur besoins ;
- Quel que soit le canal utilisé par les consommateurs, c’est possible de leur garantir un service efficace ;
En somme, avec un bon CRM, c’est possible pour nos équipes d’accroître l’efficacité de nos activités
Le CRM permet de mesurer l’expertise des équipes internes
Avec la transformation digitale et les outils technologiques à la portée de tous, les clients sont difficiles à satisfaire. C’est pour cette raison que le CRM peut permettre aux firmes de se démarquer dans la satisfaction client. Cela passe, entre autres, par la gestion des effectifs en interne.
En effet, dans nos centres d’appels, nous faisons en sorte que nos équipes ne cessent de gagner en efficacité. Donc, c’est important de pouvoir analyser leurs performances et le tableau de bord du CRM permet de le faire. De cette façon, on sait quelles mesures prendre pour ceux qui ont encore besoin de formation, par exemple. Conséquemment, on est toujours apte à piloter efficacement les activités de nos téléconseillers. En retour, ces derniers sont qualifiés pour se lancer dans diverses opérations visant à optimiser la relation client.
Informations supplémentaires
Ainsi, avec un bon CRM, nous pouvons structurer les processus opérationnels internes. Cela permet à notre support client de se lancer dans leurs missions avec efficacité. Par exemple, ils peuvent s’appuyer sur les fonctionnalités du logiciel pour lire et traiter rapidement les messages sur les réseaux sociaux.
En somme, ils peuvent gagner en réactivité et ainsi, mettre un terme à des badbuzz, s’il y en a.
Comment nous joindre ?
Souhaitez-vous collaborer avec nos équipes afin de gérer vos relations clients à distance parfaitement ? Si oui, n’hésitez pas à nous appeler au 09 70 71 83 00 ou à nous envoyer vos requêtes via notre formulaire de contact. Nous sommes accessibles pour vous assister en 24/7.
