Le CRM Collaboratif et ses bénéfices pour votre société

Le CRM Collaboratif est un dispositif mis en place par les entreprises afin de partager avec fluidité les données clients. Voici ses avantages.

Sur callcentermadagascar.com vous trouverez plusieurs explications et conseils sur le fonctionnement des centres de contact, de la relation client et des entreprises en général. Cette fois, nous vous parlons du CRM. Oui, encore du CRM, mais pas n’importe lequel. Nous souhaitons attirer votre attention sur le CRM collaboratif.

Adapté à tout type d’entreprise, le CRM accroît votre connaissance client et vous permet de fournir une expérience client plus personnalisée à votre clientèle. Mais vous qui nous lisez régulièrement, vous connaissez bien ce logiciel et ses bénéfices. Alors qu’en est-il de ce CRM collaboratif ?

Qu’est-ce que le CRM collaboratif ?

Le CRM collaboratif n’est pas un logiciel en soi. Il s’agit plutôt d’une méthode d’utilisation du CRM. Cette méthode consiste en un partage d’informations entre les différents services de votre société. Vous pouvez ainsi ouvrir les accès aux services de votre choix. Cela peut aller du service après-vente au service qualité en passant par le marketing. A vous de décider.

A titre d’exemple, si vous sous-traitez votre service après-vente à Madagascar dans un de nos centres de contact, votre équipe qualité en France pourra accéder presqu’en temps réel aux données récoltées par nos agents. Ainsi, le CRM collaboratif vous sera bénéfique dans la création d’une synergie entre vos différents services et ce qu’importe leurs localisations.

La mise en place d’un CRM collaboratif

Maintenant que vous avec compris ce qu’est le CRM collaboratif, il est temps d’en apprendre davantage sur son installation et son utilisation.

Comme vous l’avez compris, collaboratif ou pas, le logiciel du CRM ne diffère. En tant que fournisseur spécialisé en CRM, nous effectuerons avec vous un travail en amont.

Puis que nous utilisons le VICIdial qui est en open source, les fonctionnalités sont ajoutées selon vos besoins. Il vous suffit d’appeler au 09 70 71 83 00 et de nous décrire avec précision vos besoins actuels. Par la suite, nous vous proposerons des fonctionnalités qui y répondront tout en optimisant vos processus.

Dès ce travail complété, il faudra déterminer quel seront vos services qui opéreront sur le CRM. Nous ouvrirons des accès en concordance. Toutefois, lors de ce procédé vous devez assurer le respect de la protection des données. Nous vous en avons parlé déjà. Mais ne vous en faites pas, nous vous guiderons en temps et en heure sur ce point.

Nous vous garantissons un service sur mesure et une maintenance de qualité. De plus, nous saurons éditer les fonctionnalités suivant le développement de votre société.

Les raisons de recourir au système de CRM collaboratif

Avant toute chose, le CRM quel qu’il soit améliorera la qualité et l’efficacité de vos interactions avec les clients. Plus de connaissance client produira une personnalisation optimisée, qui résultera en l’accroissement de la satisfaction et de la fidélisation client.

Puis, la version collaborative du CRM génère un meilleur travail d’équipe en entreprise. Vos ressources humaines travailleront de façon plus harmonieuse. Toutes vos données client seront synchronisées et centralisées. En résultat, vos ressources humaines seront plus productives, ne perdant plus de temps en quête d’information client.

En outre, vous verrez des changements ou des améliorations nettes dans vos KPIs (Indicateurs clé de performance) et vos ROIs (retour sur investissement). Et grâce au CRM, vos équipes effectueront ces rapports beaucoup plus facilement.

Implémentez votre CRM collaboratif

Ainsi, vous avez pu constater les avantages du CRM collaboration. Certes, au niveau de l’installation et de la maintenance cela peut sembler impressionnant. Toutefois, vous pouvez vous lancer sans crainte. Nous sommes là pour vous fournir toute notre expertise en la matière. Alors appelez-nous au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement sur notre page web.