Désormais, nous constatons que de plus en plus de sociétés se tournent vers nos prestations. Avec la popularisation de nos services, nos centres d’appels basés sur le territoire malgache sont de plus en plus reconnus à travers le monde.
Si le terme “call center” ne vous est pas familier, sachez que ce type d’entreprise gagne du terrain également sur le continent européen. Voici un dossier se consacrant à la définition de ces entreprises.
Qu’est-ce qu’un call center?
Par définition, un call center, également appelé centre d’appels, est une agence de prestation s’occupant de gérer à distance la relation client de différentes entreprises. Callcentermadagascar s’occupe de fournir les solutions CRM et la main d’œuvre nécessaire pour vous épauler dans vos activités quotidiennes. De cette façon, nos donneurs d’ordre peuvent avoir l’esprit tranquille et se consacrer sur leur business core.
Désormais, Madagascar est devenue une des destinations les plus prisées de l’Océan Indien. Si vous êtes à la recherche de prestations de qualité et des meilleures technologies pour gérer automatiquement votre service client, sachez que Call Center Madagascar conviendra à tous vos critères.
Nous devons également la qualité de nos prestations à notre main d’oeuvre. Nous sélectionnons rigoureusement nos collaborateurs et les formons aux meilleures techniques d’accueil téléphonique. De plus, ils reçoivent une formation supplémentaire pour maîtriser les outils de communication digitale. Grâce à un tel encadrement, ils sont en mesure de prendre en charge les différents aspects de la relation client tout en garantissant une expérience omnicanale.
D’autre part, à la tête de chacune de nos équipes, nous assignons un superviseur dont le rôle est d’effectuer des contrôles qualité. Le but est de s’assurer que chaque interaction avec la clientèle est conforme aux exigences de nos donneurs d’ordre.
Les types de prestation que nous proposons à Madagascar
En général, nos prestations peuvent être catégorisées au sein des campagnes suivantes: la réception et l’émission d’appels.
La réception d’appels consiste simplement à traiter les appels entrants. Que ce soit pour la résolution des requêtes de différents niveaux de complexité ou fournir des renseignements, nos téléconseillers identifient les motifs de chaque appel et propose la solution la mieux appropriée au client. Pour plus d’efficacité, nous privilégions la personnalisation de nos solutions au profil de chaque interlocuteur.
L’émission d’appels signifie mener des campagnes de téléprospection. Nos télévendeurs se chargent d’atteindre les objectifs de vente et d’effectuer des suivis. De plus, nos télé-enquêteurs s’occupent de mener des enquêtes de satisfaction auprès de nos nouveaux clients.
Grâce aux avancées technologiques, nous sommes en mesure de prendre en charge la communication à travers différents outils de communication. Les supports comme la VoIP et le Cloud nous ont permis de traiter rapidement des requêtes et de fournir un service satisfaisant à notre clientèle.
Les avantages de travailler chez Call Center Madagascar
Grâce aux développements, les conditions de travail dans notre centre d’appels se sont grandement améliorées. Désormais, nos téléagents ont droit à des bénéfices et sont récompensés pour l’atteinte des objectifs. Primes et bonus de performance font partie des récompenses monétaires. De plus, nous démontrons notre reconnaissance pour leur loyauté en leur offrant des primes d’ancienneté.
Afin de motiver nos téléagents, nous misons sur le travail en équipe avec un bureau open space. Le leadership démocratique fait partie de notre culture. Nous organisons régulièrement des réunions de partage afin de récolter leurs retours d’expérience. De cette façon, leur opinion est prise en compte.
Automatisez vos business process avec Call Center Madagascar
Comme mentionné plus haut, Call Center Madagascar est une agence de prestation aussi fournisseurs de logiciel CRM, le VICIdial. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour réussir leurs projets d’évolution. Mais encore, nous mettons à leur disposition le VICIdial, une technologie reconnue pour l’automatisation de la gestion de la relation client.
Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour externaliser la gestion de votre relation client, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore de la Grande Île.
Article Source – http://www.conseil-entreprise.org/creer-un-call-center-quels-sont-les-avantages/
