Les actes traités par les centres d’appels à Madagascar prennent en compte différentes prestations à savoir la prise de rendez-vous, la gestion des appels entrants, la prospection téléphonique, la gestion du back-office, la gestion des commandes, la saisie de coupons…L’externalisation du call center vous permet donc de profiter d’un large service adaptée à vos besoins tout en traitant les demandes dans les délais fixés.
Gestion du back-office
La mise à jour back-office des sites internet est nécessaire pour pouvoir faire face à la concurrence, en effet, la notion de back-office correspond à la partie du site internet, uniquement visible par l’administrateur du site, Il permet de gérer le contenu et les fonctionnalités du site au quotidien. Il y a aussi ce qu’on appelle le front-office, c’est la partie du site qui est visible par les internautes. C’est à ce stade qu’interviennent les centres d’appels en mettant à la disposition des entreprises une infrastructure back-office et front-office de qualité assurée par des agents efficaces et compétents.
Découvrez les services d’un Call Center Madagascar
Besoin d’aide pour optimiser l’organisation au sein de vos départements ? Les centres d’appels à Madagascar vous apporteront des réponses sur mesure en vous offrant des services personnalisés dans plusieurs secteurs d’activité en call center et en gestion multicanaux des contacts.
Quelle que soit la raison qui vous pousse à externaliser une partie des services au sein de votre entreprise, les centres d’appels à Madagascar ont pour objectif de transformer chaque contact en opportunité, il faut également souligner que les centres d’appels implantés dans la grande île travaillent aussi sur des tâches back-office comme la mise à jour de bases de données, le scanning, le service de secrétariat, le data entry pour l’encodage de données…
En ce qui concerne la mise à jour de bases de données, qu’il s’agisse d’un nettoyage, d’une mise à jour, de la conception de masques de saisies, du publipostage, il faut souligner que les jeunes Malgaches qui travaillent auprès des centres d’appels maitrisent parfaitement les langues étrangères. Il est donc possible de réaliser la mission en français, en anglais, en italien, en l’espagnol…
Besoins de plus amples renseignement pour externaliser vos opérations ? n’hésitez pas a nous contacter !
