Pour la gestion des appels entrants et des appels sortants, une entreprise a le choix entre recruter un agent pour travailler dans son local, ou bien de recruter et fidéliser une équipe pouvant travailler de chez elle c’est ce que nous appelons le télétravail. Cette deuxième option est viable grâce à la création ou à l’utilisation d’un logiciel de centre d’appels spécifiquement développé ainsi que d’une mise en réseau des postes informatiques de l’agent.
Agent freelance à Madagascar – des agents compétents, dynamiques et toujours disponibles
À Madagascar, la majorité des agents freelances qui se spécialisent dans la réception des appels entrants et des appels sortants sont des femmes, d’une moyenne d’âge entre 20 et 30 ans. Il y a les étudiants en quête d’un travail à mi-temps pour financer leurs études. La majorité des prestataires sont des jeunes diplômés, ayant suivi une formation dans le domaine de l’informatique, communication et des langues. Les téléopérateurs malgaches décident le nombre d’heures qu’elles peuvent ou qu’elles souhaitent travailler dans la semaine. Si l’horaire proposé ne correspond pas aux attentes de votre entreprise, n’hésitez surtout pas à évoquer vos attentes, certaines prestataires peuvent travailler sur des horaires variés, selon les exigences du donneur d’ordre. En effet, les services offerts par les téléopérateurs qui exercent en freelance peuvent s’adapter aux besoins des PME.
Pour optimiser leurs performances, une formation initiale en ligne est fortement recommandée pour tester et améliorer la compétence de l’agent en matière de télémarketing, de la relation clients à distance…
Comment superviser les agents à distance ?
Il faut préciser que la technologie de centre d’appels est facile à déployer à domicile. Un ordinateur et une connexion internet de bonne qualité et une ligne téléphonique suffisent pour que l’agent se mette en action. Pour le cas de Madagascar, même si la qualité et la vitesse de l’internet ne sont pas comparables à celles en Europe, on peut dire qu’elles sont bonnes, permettant de développer une activité. Pour garantir la qualité des services offerts par les agents à domiciles, ces derniers doivent être suivis de la même manière que des agents qui travaillent en interne. Comme tout autre métier à domicile, le télétravail répond très bien aux attentes des téléconseillers en termes de confort et de condition de travail.
Questions ? Conseils ? Aides ? un seul numéro a composer 09 70 71 83 00 nous sommes a votre disposition pour vous accompagner.
