Avec la rapide propagation de la pandémie du coronavirus, les services d’assistance téléphonique sont submergés d’appels. D’ailleurs, depuis l’imposition de la période de confinement, trois quarts de la population mondiale se retrouvent en isolement et doivent s’adapter à leur nouvelle routine quotidienne tout en respectant les consignes de prévention.
En même temps, une bonne majorité des industries ont dû fermer leurs portes afin de s’adapter aux nouvelles mesures pour prévenir les risques de propagation du coronavirus. Heureusement, nos services d’assistance téléphonique sont des alliés salutaires pour nos donneurs d’ordre et leur clientèle en ces temps de crise sanitaire.
Pour vous offrir un portrait détaillé de la situation, callcentermadagascar vous propose un dossier consacré à l’importance d’avoir un service d’assistance téléphonique pour répondre aux requêtes des clients durant la période de confinement.
Les raisons qui font que les services d’assistance téléphoniques soient sur sollicités
Actuellement, de nombreux clients ne peuvent plus se déplacer vers les locaux des entreprises pour faire leurs achats ou faire part de leurs doléances auprès des services après-vente. En mettant une hotline et nos équipes de conseillers à disposition de leur clientèle, nos donneurs d’ordre garantissent une disponibilité permanente et un respect de leurs promesses.
Il faut garder en tête que la plupart des clients qui rencontrent des soucis durant leur parcours d’achat, se tournent principalement vers les services d’assistance téléphonique. De ce fait, nous conseillons aux donneurs d’ordre de toujours avoir une ligne téléphonique à disposition pour aider ces consommateurs.
D’autre part, le parcours d’achat commence bien avant l’étape de paiement. En cas de question, les prospects se tournent généralement vers les hotlines de nos donneurs d’ordre pour obtenir des informations précises avant de passer à l’acte d’achat. Dans ce genre de situation, un service d’assistance téléphonique est une ressource nécessaire pour éliminer les réticences de vos clients potentiels. Par la suite, vous pourrez constater une nette augmentation de votre taux de conversion de prospects.
Si vous êtes toujours en train d’envisager la mise en place d’une telle facilité pour votre clientèle, sachez que malgré les contraintes liées au confinement, nous disposons de l’expertise nécessaire pour faciliter les processus d’externalisation. D’ailleurs, l’attribution des tâches liées à la gestion de votre relation client peut se faire tout aussi fluidement grâce aux technologies dont nous disposons.
Quelques avantages de recourir aux solutions d’assistance téléphonique de callcentermadagascar
Nos solutions d’externalisation existent sous formes d’options variées et axées aux différents aspects du télémarketing. Dès que vous nous faites confiance, nous mettrons toutes les ressources nécessaires en place afin d’étendre la disponibilité de votre standard téléphonique ainsi personnaliser vos interactions. De ce fait, quel que soit les pics d’activité, vous aurez la garantie que tous vos appels entrants seront pris en charge et que les requêtes seront résolues à temps.
Les technologies que nous utilisons
Comme mentionné précédemment, nous misons sur la personnalisation des interactions pour apporter de solutions précises selon les besoins des clients. Pour cela, nous utilisons le logiciel CRM, VICIdial, que nous mettons à disposition de nos téléconseillers et de nos donneurs d’ordre. Ces derniers sont en mesure de suivre la performance de nos équipes en temps réel.
De même, nous sommes d’avis que l’Intelligence Artificielle est un outil d’optimisation incontournable. C’est pourquoi nous intégrons des Serveurs Vocaux Interactifs (SVI), chatbots et même des callbots pour participer à la résolution des requêtes clients.
Grâce aux technologies que nous utilisons, nos services d’assistance téléphonique peuvent être présents sur plusieurs canaux pour communiquer avec le maximum de clients simultanément. Conséquemment, nous parvenons à optimiser considérablement le temps d’attente téléphonique et contribuons à la satisfaction de la clientèle.
Nos équipes de téléconseillers
En recourant à nos solutions d’assistance téléphonique, vous bénéficierez d’une équipe de téléconseillers dédiée à la réception et au traitement d’appels entrants tout en assurant un accueil personnalisé.
En tant que prestataires, nous prenons la responsabilité de les encadrer et de les former selon les besoins de la clientèle. Par conséquent, vous pourrez mieux vous consacrer à votre business core en attendant la grande reprise.
Pour une assistance téléphonique irréprochable, contactez callcentermadagascar
Comme vous pouvez le constater, l’externalisation avec notre agence de prestation Call Center Madagascar est une véritable aubaine. Notre solution comprend les moyens précédemment énoncés qui sont mis à disposition selon les besoins de votre clientèle.
Par conséquent, vous n’aurez pas à vous soucier des coûts d’acquisition des outils technologiques ainsi que de recruter et de former du personnel additionnel puisque nous nous en chargeons. Grâce à nos ressources à l’efficacité optimisée, vous serez en mesure de booster votre taux de satisfaction client malgré les contraintes causées par le confinement.
Maintenant que vous êtes informé des avantages de recourir à nos prestations d’assistance téléphonique, il est temps pour vous d’en profiter. Pour plus d’informations ou simplement une demande de devis personnalisé, nous sommes joignables au 09 70 71 83 00 ou par écrit via notre formulaire de contact.
